“影子计划”是我校管理国际化的重要举措，主要通过外派校管理人员到国外大学相关部门进行对口学习的形式（坊间称为“洋挂职”），使得国外先进的管理理念得以更好地服务我校。今年2月，我校首批“影子计划”六位学员（宣传部陈红霞、研究生处朱文忠、教务处范正华、人事处魏球、科研处杨宏和学生就业指导中心许俊浩）踏上了出国学习的旅程。在当“影子” 三个月里，他们都经历了些什么？又有什么收获？对我校国际化战略有什么心得？记者采访了五位赴英美高校学习并已经回校的“影子计划”学员，分享他们这三个月的体会。
出发：憧憬和忐忑同在
宣传部副部长陈红霞前往中央兰开夏大学（ University of Central Lancashire），被安排到多个部门——“Advancement”（涵盖我校招办、新闻办公室、三会秘书处及校办部分工作职能）“International Office”(国际处)“i”(学生事务管理中心)“Futures”(学生就业中心)工作学习。刚开始，当地一些工作人员并不明白她的工作角色，陈红霞就主动与同事沟通交流，争取更多的工作学习机会。“同事们非常友好，无条件为我解答各种各样的问题，部分同事甚至会在同我交流的时候有意放慢语速。”
陈红霞与Advancement部分同事合影
对于教务处副处长范正华来说，这是她第一次出国。她被分到兰卡斯特大学秘书处（Secretariat）的质量管理小组(Academic Quality & Standards Team)，负责学习观摩质量管理的工作。对于即将抵达的英国兰卡斯特大学，她抱着期待的心情。“兰卡斯特大学是英国排名前十的大学之一，是一所高水平的大学。”当然，出国必定要面临跨文化交际的语言和文化差异带来的压力。所幸，范正华在出国前已经对对方的语言和文化有一定程度的了解。
范正华（右二）在学习成果汇报会后与质量管理小组成员合影
和范正华一样，人事处的魏球老师也是前往兰卡斯特大学学习，而他被分到的是HR部门。虽然同样是第一次出国，商英学院毕业的魏球并无语言压力，却也感觉到忐忑。正如前文所说，这是第一批出国的学员，魏球担心着“不知能否开个好头”。除去学校的期望，生活上的差异仍然让出国前的魏球不安。事实上，魏球在英国的生活很顺利——同时出国的另外两个同事和他相互照顾，一起讨论研究业务。
研究生处副处长朱文忠十多年前曾出国学习，而这次则是直接到国外上班。相比一起去兰卡斯特的另外两位学员，他并无大的困难，主要是作息上的不适应：“如果中午要参加会议，不能休息，有时会忍不住打瞌睡。”
而学生就业指导中心许俊浩则说，他在美国的几个月里语言和文化障碍并不大。反而，由于中西方的高等教育机构在管理模式、行政划分、业务范围等方面都存在着较大的差异，所以他花费更多的时间和精力在了解和中西的比对及对接上。
就这样，五位学员开始了“影子计划”之旅。旅程开始时，期待和忐忑之余，谁也不知道，这次旅程会带给他们多大的收获。
惊喜：专业高效的大学管理
陈红霞对中央兰开夏大学工作人员的专业化、高效和敬业精神表示高度赞许。“他们工作非常严谨细致，规划性很强，几乎所有的工作都是按照规划和计划有条不紊地进行。”她一边说着一边向记者展示她在”Futures”一周的工作安排表，上面详细列出一周内每一天要参加的活动及其主题、地点、会议主持人、开始时间和结束时间，时间精确到分钟。
许俊浩印象深刻的是美国人的工作方式和时间管理的观念。他们使用Zimbra办公系统（类似于Google Calendar），每个人都会将自己在未来数周至数月的工作安排输入到系统，然后严格按照规定的时间在执行。作为同事，也可以一目了然地了解整个单位、其他同事的工作任务安排，使工作更有效率。同时，他们会将会面、会议的起始时间都规定好。
采访中，在兰卡斯特大学学习的三位学员都提到工作人员的服务态度。“兰卡斯特大学的工作人员在接待我们时想得非常周到，给出的工作计划甚至细化到每天什么时候要干什么。”朱文忠说。精细的工作安排使得他们能方便地开展学习和考察，减少了很多麻烦。
范正华也介绍道，对方重视我校派出的人员，不仅对学员有详细的工作安排，还给每个学员配备一名导师，有什么不懂可以及时向导师咨询。
另一个让去兰卡斯特学习的影子计划学员印象深刻的是英国人的预约制度。魏球介绍说，“英国人计划所有日程都需要事先预约。吃饭、开会等任何占用时间较长的活动，对方都可能会说：‘我要查一下我的日程表。’如果你想约某个人，也可以由网络共享的日程表了解他的空闲时间。就连会议室、课室也是通过网络预约。”
魏球在兰卡斯特
让他们耳目一新的还有兰卡斯特的信息化程度。范正华谈到了该校强大的管理软件，所有专业设置申请、课程设置及变更申请、排课选课、课程成绩管理、学位资格审核、课程评估反馈等都可通过该软件系统完成。据魏球介绍，所有个人电脑上的资料都会上传到信息中心，校内任何一台电脑都可以通过访问信息中心获取资料。而招聘会的岗位申请、简历筛选、后期评分、意见反馈等也都通过标准化网络完成。
学习：借鉴也要选择
三个月的时光里，五位学员的日程安排都很满，每周要参加不少会议和会谈，他们就像海绵一样吸取养分。
陈红霞在中央兰开夏大学“Advancement”部门的工作经历让她印象颇深。她谈到，兰开夏非常注重自己品牌的推广和市场营销，这种推广和营销是面向社会各层面的。比如，他们一年一度举行 “University Court”活动，校长和主管科研的副校长出面向社会各界推广当年度的最新科研成果，吸引投资人；设在“Advancement”的新闻办公室工作人员每天都会通过购买专业媒体分析网站的服务密切关注与学校相关的新闻及新闻影响力评估；“Advancement”负责本土学生的招生，他们的工作人员会组织面向四年后才上大学的中学生的宣传活动，还招募优秀中学生暑期到大学开展为时两周的“青年研究计划”，这些都有助于在中学生及家长中扩大学校的影响力。
朱文忠每周和研究生处的处长至少见一次面，积极向他请教，而对方也毫无保留地回答他的问题。不仅如此，他还主动要求增加座谈机会，走访了校学生会，不断寻找学习的机会。通过这些，他用三个月的时光换来了业务学习上的众多收获。朱文忠对异国土壤上的别样果实深有感触。在英国，大学有学科、专业设置的自主权，而中国的学科及专业设置须由上级管理部门统筹。而在管理权限上，英国大学的系级管理权限较强、学院则较弱；中国反之。教学和质量控制体系上，中英也存在差别。在朱文忠看来，这些“要思考应用的可能性，不能全盘照搬”。
朱文忠给兰卡斯特大学学生讲课
范正华说，虽然兰卡斯特大学的教学管理架构和我们相似，但仍有很多值得学习借鉴的地方。在兰卡斯特大学，他们很重视各种数据的收据和分析，为下一步的工作规划提供依据；在质量监控方面，日常教学管理的校外专家评审制度（External Examiners Working System）及学院年度教学审查制度（Annual Teaching Review System）发挥了重要作用；学校各部门都很重视学生的意见和建议，能及时与学生沟通；每个课程模块教学任务结束后，教师可通过学生的评价了解学生对课程教学的意见和建议，并进一步改进和完善。另外，兰卡教师与学生积极参与日常教学管理活动，以及他们对学校发展的责任感给她留下了深刻的印象。
魏球观察到，兰卡斯特大学的人事管理十分周到：该校的HR部门想教职工之所想，连搬家公司也是专门招标的。魏球还向记者介绍了兰卡的年薪制度、弹性福利以及特有的PDR(Performance Development Review)制度。前两者是非常完善的为教工谋福利的制度，而后者则是计划和总结工作的考核制度。这些都值得我们借鉴。但他也提到应该选择性吸收：“同样的种子，同样的栽培方式，出来的果实味道是不同的，原因在于土壤不同。”
在兰卡斯特大学的三位学员积极增进与兰卡的管理人员及教授交流、沟通，邀请部分外国友人到他们三人居住地品尝中国菜。范正华的导师及丈夫还邀请他们到郊外的家里做客，一路领略了英国美丽的乡村风光，结下了深厚的友谊。
人、人际网和图书馆是许俊浩在美国进行业务学习的三大最重要资源。许俊浩谈得最多的是利用人际网络学习。“依循着人际网络我可以获得一些当下工作环境所未能提供的资源和信息。”通过在校创业创新中心的工作，他认识了Dr. Stearns；通过Dr. Stearns许俊浩认识了当地的企业家组织并参加了其中的活动；在活动中，他收获了许多在校内拿不到的信息和资源，又通过其中一位企业家联系到洛杉矶的一个青年创业联合会，为下一阶段的学习提供了新的资源。许俊浩说，三个月的学习，使他对全程化的职业生涯规划与发展服务、重点建设壮大咨询师队伍、开展创业教育实践与实践、聘任企业家、创业成功人士担任创业导师等有更深的认识。
许俊浩参加Diversity培训时与美方员工合影
好学的“海绵”们来到异国的土地上，观察记录着这里的种种不同，希望从中学习管理的经验。三个月，他们感受着差异的同时，收获了国际化的体验。
期待：更好、更快的国际化
作为第一期学员，对于“影子计划”，学员有许多分享。在感谢学校给予机会之余，他们也提出了自己的建议。
学员们建议，“知己知彼，百战不殆”，他们一致强调提前准备的重要性。除了做语言和文化上的准备，更要对海外学校相关工作和政策有充分的了解，做到“有备而去”。
学员们建议，一方面，学校在派出管理人员的同时，也应考虑吸收海外学校管理人员前来挂职，推进双向交流学习。
学员们建议，学校应为学成回来的学员创设平台，让他们将国外经验应用于实践，服务于学校各项管理工作。
“影子计划”是我校管理国际化的重要举措，作为“影子计划”的首批学员，他们期待着该计划进一步深化，期待更多管理干部走出去，带回来更多先进的海外国际化管理经验，从而推进学校管理国际化工作进展。
专题策划：大型专题报道组
专题统筹：杨冬生 廖梓彤
本文采写：庄俊朗 李彤儿 张晓妍
