本网讯   近日，本网记者了解到，多年来我校后勤处一直坚持“为教学、科研服务，为师生员工服务”的工作宗旨，坚持“以改革求发展、以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的工作理念，以“争创一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的设施、一流的效益”为后勤部服务工作的发展目标，全体后勤人员在高校后勤社会化改革中与日俱增，开拓创新，积极探索，勇于实践，后勤社会化改革成绩斐然。

社会化改革

据后勤处工作人员介绍，我校后勤社会化改革于2001年7月启动，学校建立了小机关、多实体的后勤改革模式，后勤部与各实体从行政管理的隶属关系变为契约关系。后勤部代表学校对后勤实体行使监督、管理、协调的职能。

通过改革，成立了10个实体，即饮食服务部、学生宿舍管理服务部、接待服务部、运输服务部、工程服务部、综合服务部、劳动服务公司、印刷厂、门诊部、幼儿园，后勤服务实现归口管理，有效地整合了后勤资源。各实体引进企业管理机制，在人事机制方面，各服务实体在用工制度上实行全员聘任制，基本原则是按需定岗、按纲定编、公开招聘、平等竞争、严格管理、择优聘任、合约管理。实体职工的工资实行由基本工资、岗位工资、效益工资三部分组成的新分配制度；同时，各实体实行有偿服务、自主经营、自负盈亏、自我发展的机制。此外，在实行实体转制分离的同时，根据实际情况，通过向社会公开招标的方式，逐步引进社会资质的公司进入学校经营，将后勤服务系统逐步向社会开放。目前，广外大引进的物业管理公司有三个：大众物业公司、广房物业公司、珠江物业公司。我们经常在课室里看到“请勿在课室里吃东西”或在洗手间看到“节约用水”等字样就是物业公司的温馨提示。

改革，将后勤从制约学校发展的瓶颈，成为学校改革发展的有力保障。

改革成果显著

据了解，后勤社会化改革五年以来，在更新服务观念、规范制度建设、提高服务质量等方面取得了一定的成果。

降低后勤服务运作成本，为学校节约开支。社会化改革之后，大部分实体在学校扶持政策的基础上，自筹资金、拓展服务范围，改进硬件设备、提高服务档次，实现经济效益和社会效益的双赢。自2001年7月实行社会化改革以来，工程服务部以优质服务为信誉、以工程创效益，以效益求发展，以效益为职工谋福利，为学校节省经费每年在100万元以上；自2001年9月至2004年12月底，接待服务部为学校创收近600万元。

员工思想观念转变很大，服务质量明显提高。聘任合同制的实行，实现了身份管理向岗位管理的转变，大大增强了职工的竞争意识和忧患意识，促使员工自觉增强服务意识、提高服务能力。服务态度和服务质量也明显得到改善。如运输服务、工程服务、宿舍管理等服务部门均实行24小时值班制，服务人员随叫随到，提供便民服务措施。

管理规章制度不断建立健全，并逐步完善。改革之后，后勤部实行依法管理、科学管理。实体建立了财务管理制度、员工奖惩制度，完善了岗位责任制、生产安全制和员工业务培训等各项管理制度，使后勤管理工作逐步规范化、程序化。

引进竞争机制，后勤服务达到良好的效果，师生员工切身感受到服务质量和服务水平的提高。事实证明，各个物业公司自进入学校开展物业管理工作以来，能以良好的企业形象、新的管理理念、优质的服务主动配合有关部门做好各项管理、服务工作，配合着学校的教学和科研发展。

深化改革，开拓创新

据悉，为使后勤服务工作逐渐适应高等教育发展的需要，适应师生员工工作、学习、生活要求，2005年，后勤部门全面展开后勤服务质量年活动，推动了优质服务建设，进一步深化了后勤社会化改革：

勤部门设立了“有意见请告诉我们，有困难请通知我们”的服务热线，后勤处及各实体均设立了投诉服务热线电话，及时处理师生员工的投诉和建议；

单位公开服务举措和承诺，如工程服务部张贴服务承诺、办事指南、管理架构、员工榜和维修明细表，建立首问负责制、岗位责任制和群众监督机制，如饭堂设管理员现场投诉站、各实体员工统一挂牌上岗等；

推行各类特色服务和便民利民的服务项目，如饭堂推行送餐服务、学生宿舍提供便民措施等；

强化员工的服务技能、服务态度和窗口形象的要求，实体员工统一着装、统一挂牌上岗，接待服务部开设“微笑服务”示范岗位等。

目前，各实体非常重视外树形象，内强素质，严格实行考核和奖惩制度，员工的精神面貌发生了喜人的变化。

积极参与活动

我校后勤部门作为广东省高校后勤管理分会副理事长单位，能积极组织和参加中国高校后勤管理分会组织和开展的各项活动，与各所兄弟院校进行友好合作交流，推动高校后勤社会化改革工作。2002年，全国外语院校第17届后勤协作年会在我校举行，我校热情的服务和周密的组织工作，得到同行的充分肯定。

我校后勤部门将一如既往地发扬优良的工作作风，将后勤人乐于奉献和开拓进取的精神发扬光大，为高等教育事业做出更大的贡献。后勤部门——我校成功的坚实后盾。