本网讯　信息时代，电话是人们交流和沟通的主要途径。安装在学校宿舍里的电话本应成为同学们和家人联络感情或者与外界沟通的有利工具，但在不少同学的宿舍里，电话机形同虚设。

是什么让信息时代里的电话变成了一种摆设？记者就此问题进行了深入的了解。

尘封已久的200卡电话机

　　无奈同学如是说

“我们宿舍电话坏了快一年了，一直找不到人来修，没有办法只好自己从家里带了一台过来。”听说我们要调查宿舍电话问题，一名管理学院的同学激动地说。

　　据了解，许多同学的宿舍电话都出现了不同程度的故障问题，而得到的处理情况也各不相同。

　　情况一：故障已经解决

今年开学初，物管处贴出一则用坏的宿舍电话机换新的电话机的通知。11栋的唐同学的宿舍电话机在开学第一天就坏了，于是，9月12日，她带着坏掉的电话机在12栋物管处换取了一部新的。据她回忆道，当时12栋楼下还存放着几箱新的电话机。

　　情况二：问题正在解决

同样是电话坏了，11栋的王同学却没有那么的幸运。她们的宿舍电话同样在开学初出现故障，处于挂机状态时也发生不同鸣响，严重影响她和宿舍同学的休息，无奈之下，她们只好把电话线拔掉。9月15日，她拿着坏的电话机到12栋物管处兑换，却被告知已经截止换取电话。她再到11栋物管处登记报修，物管表示会向电信局上报情况。同时王同学拨打10000号报修，电信人工语音服务人员表示会检查故障原因并尽快处理。过了几天，电话机的鸣响消失，但是在通话状态时仍出现杂音。9月20日，电信局回电，让她拿坏的电话机到大学城商业南区的中国电信局换取新的，并提醒一定要说明是10000号叫她们来换的。

宿舍的电话机无法使用，同学只能自行安装电话机

　　情况三:问题迟迟没有解决

新闻学院李同学的宿舍电话上学期开学就坏了，当时她到物管处登记后，物管叫她们自己拨打中国电信10000号报修。然而在她多次拨打了10000号后，却一直没有人来维修。住在9栋的陈同学的宿舍电话机在07年初坏了，在向物管反映时，物管同样让她拨打10000号寻求维修服务，她当时拨打没能接通语音人工服务，也没有得到电信局的任何回应，事情便不了了之。后来她和宿舍的同学只好买了一部新的电话机。陈同学说，在她附近的多间宿舍的电话机都出现了故障，大家都希望中国电信早日派人来维修。

入住8栋的新生也为电话机而感到烦恼。不少新生在入学后不久就发现自己宿舍的电话机坏了，对此他们也感到不满。有新生表示，尽管物管方面有人来察看过，但故障问题仍然没有得到解决。

　　物业说法：不负责维修，但会尽量同电信局联系

9月20日，记者就此事来到后勤楼找到大众物业的王主任和张部长。

王主任表示，电话机是电信局配送的，“属于设计施工范畴。”但她强调，物业会尽最大努力帮助同学们与电信局联系，争取尽快解决。为提高效率，她给同学们提了几个建议：在登记时要说清楚故障现象；明确房号和电话号码，预留联系人方式；尽可能预约上门时间。

“很多时候，同学们只是笼统地登记为‘电话坏了’”，张部长说，在登记时，应该明确是话机故障还是线路故障，可以提高维修效率。

就物管一般多久才向电信局上报一次的问题，张部长表示，一般会建议同学们拨打10000号，“比报物管要快。”但若有同学由于生活学习忙等原因未能自行拨通，可以到物管登记，他们会帮忙拨打10000号申报。但若故障迟迟不能解决，物管会上报到后勤处，然后以学校的名义统一申报。

针对有同学反映12栋宿舍前段时间可以更换电话而后来又不可以的情况，12栋的物管解释说是上级规定，还有一些新生宿舍没有安装电话机，因此新到的电话机将首先满足新生的需要。

电信收到的其中一张维修单

电信局：大学城报修太多，话机供应不足

为了寻求问题的根源，记者特地前往大学城南区的中国电信局，采访了广东电信大学城维护工程部的负责人刘健强经理。

对于广外许多宿舍电话有故障而得不到及时维修的问题，刘健强认为有很多方面的原因。“首先，大学城每学年初的电话报修率都很高，这学期开学整个大学城共报修3000多台电话机，其中广外占了400多台。但是南区的中国电信没有现成的电话机供学生更换，需要上级批准后方可购买，再加上涉及到的金额和数量都比较大，电话机不可能一次全部到货。”除此之外，刘经理还认为学生、学校和电信三方面可能在沟通上出现了一些问题，才导致了许多同学电话坏了却无处维修的情况发生。

刘经理告诉记者，上个星期电信局新到了600台电话机，其中100台已经分配给广外。并表示，预计两个月内将广外所需的400台电话机全部配送到，请广大师生放心。

对于那些正在为如何报修而发愁的同学，刘经理建议，大家可以通过两个途径报修：一个是拨打10000号进行咨询和登记；另一个是直接到电信局办理登记。若已确认是电话机的问题的同学，需要等待新的电话机运到电信局后再作分配。

针对电话容易坏的问题，刘经理认为很大程度上是电话机质量的问题，同时他还建议大家不要把电话挂在墙上，最好放在平坦的地方，接线处尽量远离水源以免受潮。

他们一直在行动

20号晚，记者同两名电信局维修人员一起，了解了他们来广外上门维修的整个工作过程。

据悉，电话机的维修主要分两种情况。一是线路故障，维修人员会先确认非学校机房的问题，再到每栋宿舍的一楼弱电房检查。若机房也没问题，会到宿舍检查接口；二是话机故障，则需把旧机送回厂家维修，同时以新机更换。

中国电信维修人员上门维修

7栋505宿舍的话机在上学期就坏了，曾两次到物管登记而无结果。于是她们在上星期拨通了10000号。这晚虽然有维修人员前来，问题却未能解决。“平时我们都会随身带着几部新话机，但目前厂家供货不足，我们也没有新机带来，所以很难解决话机故障的问题。”一名维修人员表示。

但为何上星期登记的问题，这个星期才来解决？他表示，在10000号登记后，相关数据传送需经广州－番禺－大学城（约需半小时），然后他们接到单据再到各个大学进行维修。整个大学城的话机只有6个人员负责维修，工作量是可想而知的。“尤其现在刚开学，每天接到电话和AD的单子约有百来个，不可能每天都处理完当天收到的单子。”也有情况是他们来了，但宿舍没人，物管也不能随便开门，就没能及时解决故障。但对于教学区的话机，他们会优先处理。

据了解，当晚得到维修的话机主要是同学们自行拨打10000号登记的，维修人员并未接到要集体报修话机的通知。

 （文字记者：陈柏熙　杨晓菲　实习生　王飞云　刘之茵　黄倩倩　温和璋）