编者按　近日，我校大学城校区有学生爆料，说能源公司“乱收费”！称其维修人员在修理水表后，直接向学生收取维修费用。据了解，之前都是免费维修，未曾发生过类似情况。究竟事情的真相为何？学校师生对能源公司的服务有何看法？我校有关部门是如何看待处理的？能源公司又作何回应？通过调查，本网记者一一揭晓。

水表坏了，学生竟成“冤大头”？

　　“乱收费”事件爆料人之一的曾同学现住5栋322室，是一名大三学生。据他描述，其宿舍的热水表在一年前就已经坏了，并通过宿管联系能源公司员工进行维修。当维修人员上门检查后，称变压器坏了，要换一个新的水表，需要160元。“当时我们一听，觉得很贵，就拒绝了，还不如到别的宿舍去洗呢。”曾同学说。于是，一整个学期以来，他们宿舍里的人每天都到隔壁宿舍洗澡。直到上个月，曾同学与舍友商量，如果水表一直这样坏着，他们毕业后这个“烂摊子”就会转嫁给师弟师妹，这太不公平了！于是，他们决定再联系一次维修人员。而这一次，前来维修的能源公司人员则提出要交26元的维修费。当学生表示水表并非人为损坏，维修费用不应由他们承担时，维修人员解释说水表已过了保修期，能源公司不予负责。最后，曾同学宿舍还是交费将水表修好，维修人员还开了张收据。

维修人员给曾同学开的收据单（图/刘东）

　　可是，160元与26元间的差距之大让曾同学倍感疑惑，维修人员的服务态度也令人不悦。曾同学说，“那个维修人员的服务态度实在太差，问他要投诉电话，他说没有，问他要公司电话，他也说没有。我们觉得这太不可思议了！最后在我们的强烈要求下，他才给了一个手机号码。”

　　无独有偶，就在上周，住在6栋的大一学生柯同学也爆料说，其宿舍内的热水表突然“吃”钱很厉害！“卡一插进去，还没开热水，卡内的15块钱就被扣光了。”她与舍友当即打电话联系维修人员上门检查，对方在了解情况之后，称要出100元换新表，并表示，若不愿意更换，将不予维修。柯同学对此十分不解，“他们的水表出了故障，又不是我们故意损坏的，凭什么让我们出钱呢？”

热水供应时间短　水温不够价却高

　　为了进一步了解学生对大学城能源公司热水供应服务的看法，记者在网上做了相关调查，对象是大学城内十所高校的学生。结果显示，在参与调查的186名学生中，大部分学生对目前的热水供应服务感到不甚满意。首要原因是热水价格过高（24.5元/吨）和供应时间过短（一般为晚上6点半至11点半），其次是由于供水质量较差，如水温不够、冷热水混合不均等，能源公司的服务态度也是大家不满的一个重要原因。

网上调查学生对能源公司的建议与意见（图/杜彦玲）

　　在使用热水的过程中，有79.57%的受访者表示水温不够；65.59%反映热水供应不及时；58.60%指出冷热水混合不均，有忽冷忽热的现象；还有30.65%表示热水表出了故障，扣减金额大大超出实际费用。同时，热水供应时间的限制也给学生带来许多不便。

网上调查热水使用过程中遇到问题的统计（图/杜彦玲）

网上调查热水供应时间受限给学生带来不便的情况统计（图/杜彦玲）

　　不仅仅是学生，我校不少住在教师公寓的老师也认为热水费收费过高。新闻学院老师商杰强表示，热水费用确实不低，水忽冷忽热的情况在去年冬天较为常见。另外，供水的时段和大部分人的生活作息规律是基本吻合的，不过由于生活中一些临时的需要，还是希望可以全天供应热水。”对于学生反映的“乱收费”问题，商老师认为能源公司方面应该通过详细的调查和分析，给用水者一个合理的解释。

　　热水问题一直备受学生关注，我校有关部门也常常收到学生投诉。学生宿舍楼下的意见簿上不断出现“请能源公司不要让热水在冬天降温！”、“为何晚上九点多了还没有热水？”、“热水供应时间能不能再延长一点?”、“热水水表出故障，半个月前就报修了，为何还没有处理？”等等字样。然而，负责整个大学城热水供应的能源公司由始至终从未出面解释，问题也仍未解决。

学生意见簿上的抱怨（图/董晗笑）

物业：水表保修期已过　维修责任尚未明确

　　通过采访大众物业管理处主任王明生，记者了解到，大学城能源公司只负责热水供应，而水表维修则由水表厂负责。维修人员是由水表厂派来而并非能源公司员工，维修费用的价格与收取方式等也是由能源公司与水表厂共同协商决定。到今年年初，广外学生宿舍内安装的水表保修期已过，开始出现水表维修责任不明确等问题，才导致了所谓的“乱收费”事件。对此，学校与能源公司正在作进一步的商议。

　　此外，“热水供应是由能源公司进行末端收费的”，王明生表示，大众物业已经与能源公司进行协商，希望将热水供应的收费标准以及水表、变压器等的价格标准列出详细清单，以便学生了解。同时，王明生也提醒道，对于个别人为破坏水表的情况，能源公司将不予以免费维修，因而学生也要注意热水供应器材的维护。

王主任表示水表维修责任有待明确（图/李文舜）

　　对于学生提出的冷、热水不均的问题，王明生解释说，由于管道分布的原因，在前一天晚上可能有部分水还残留在管道内，才会造成热水供应之初水温不够。

后勤处：争取达成协议 尽快解决问题

　　后勤处有关负责人表示，自大学城建立以来，有关水表维修责任的问题一直让大学城内10所高校的后勤处与能源公司争执不下。而今，水表保修期已过，维修责任变得更加不明确。为此，各高校目前欲与能源公司共同签署一份协议，主要内容除了明确水表维修责任之外，还包括热水供应时间与价格的调整等。

　　对于一直悬而未决的热水问题，后勤处有关负责人表示也将通过此次协议签署一起解决。同时，他表示后勤处了解到很多宿舍内水表已坏，亟须换新，可是由于事关多方利益，协议在拟定时须仔细斟酌，商谈还需要一定时间。“不过，我们将会采用对学校、对学生最有利的方案，争取尽快达成协议，使问题得以解决。”

　　此外，该负责人还透露道，学校将与能源公司协商降低热水价格，把热水供应时间调整为早、中、晚三个时间段供水，并且要求严格控制水温，以方便南校师生使用。

记者手记：

    在调查过程中，我们曾试图联系大学城能源公司的负责人，希望其能接受采访，对学生们所提出的收费标准与热水供应等问题作一下解释说明，让学生们能清楚地了解实情。当我们首次拨通能源公司的投诉电话，向工作人员表明了身份并说明了采访的目的，表示想找公司负责人时，对方告知负责人不在公司。然而，当我们询问负责人的联系方式时，却又遭到了拒绝。对方的理由是，公司规定不能随便透露管理层的电话，否则会被认为是工作失职，受到批评。同时，他称自己只是一名普通职工，不方便回答任何问题。我们只得挂断电话。

　　第二日，我们再次拨通了能源公司的投诉电话。这一次，工作人员仍然表示负责人不在，语气显得有些不耐烦。时隔几日，在我第三次提出采访请求时，对方激动地表示，“不少你们学生的报道歪曲了事实，我们并没有做错！”、“而且，我们可以告你们诽谤的！”等等，我们又无功而返。

　　事后，我们又多次致电试图与工作人员进行沟通，并反复告知我们并无恶意。最后，对方终于答应将采访请求转达给公司负责人，还留下了我们的联系方式。然而，至今已过了十多天，那个“神秘”的负责人始终没有回电，能源公司方面也没有音讯。

策划：记者　傅丹青

采写：记者　刘东　冼志　叶会　陈文涛　陈圆婉　傅丹青　实习生　张烁