成龙大哥现在应该很受伤，因为在“挺菲门”事件发生之后，即使他迅速做出公开道歉，公众依旧不买账。这种心情万科董事长王石应该深有体会，在汶川大地震发生后，王石因为过于“理性”地表达了自己的意见，不仅引起公众的不满，还导致他不少媒体朋友的“倒戈”。

    菲律宾人质事件后，成龙马上向社会传达“香港社会没有憎恨”等信息，尽管一部分网友赞同成龙的这种做法，认为其实际上是在呼吁社会冷静对待此次事件，同时要以理性的方式对待菲律宾。然而，这种做法更多的是招致公众的不满甚至是抵制。比如，Facebook随即有“成龙指菲警迟救人没错？”、“成龙你不代表我”群组成立，短短数小时已逾千人加入，赞好人数不断增加。又比如，各大网络社区不断出现“成龙脑残”、“跳梁小丑”等新帖。更令人惊奇的是，在百度上输入“成龙”二字，后面的关键字提示竟然有“成龙 香港之耻”的词条，可见成龙此次的做法是多么的伤害公众感情。

    纵观此次事件，我们可以发现成龙的出发点是没有错，因为“人质事件”发生后，香港社会开始以各种公开或隐蔽的方式抵制关于菲律宾的一切，成龙的出发点是呼吁民众要从大局出发，以理性的方式对待此次事件。但为什么其言论会招致众多的不满呢？其实不难发现，成龙发表其观点的内容、时机以及其身份都是错的。

   成龙言论内容有两点错。第一，没有表达对遇难者的悼念以及对其家属的关怀，全文集中在“香港社会没有憎恨”；第二，态度模糊不清。仔细看看其博文，我们实在是看不出成龙博文里面的“令人难过”究竟是因为悲剧发生令人难过还是香港社会的反应令人难过，这其中的模糊不清严重伤害了公众的感情。

    其次是言论发表的时间不对。如果成龙的这种言论是在平时或者是在事件调查清楚之后，又或者是公众情绪平和之后发表的话，那么大部分群众应该会认为成龙“处事冷静”、“做事理性”。但很无奈，此番言论是发生在全民处于沉痛之际，全港声讨菲律宾政府时，成龙的“理性”言论无疑是“火上加油”、“伤口上洒把盐”，让受伤的公众更加受伤。此外，菲律宾政府发言人的“迅速致谢”更起了推波助澜的作用。与此同时，媒体又爆出菲律宾警察和民众在事发当地拍照留念的丑陋行为。

    最后是身份的错误。众所周知，此次事件发生后，能代表香港社会表达“谅解”以及“香港没有憎恨”的只有香港特区政府和遇难者家属以及受害者本人。成龙作为一个“局外人”能代表的只有他本人，完全不能像其博文中那样代表香港社会。这也是为什么众多网友称“成龙代表不了谁”的缘故。

    估计成龙在言论发表后认为自己没错，因为多年的经历让他知道作为一个公众人物，其言论必须尽可能减少个人色彩，安全的做法是以“客观”、“理性”的方式去发表对重大事件的看法。但成龙和王石本人似乎忘记了人首先是一个“社会人”，其次才是一个“理性人”。任何人都有感情，在重大灾难之后心灵都会受到重创，这时需要是社会的关怀与支持，而不是冷冰冰的“冷静”与“理性”。关于这点，特区政府行政长官曾荫权做得非常好，在其演说中，曾首先表达对遇难者的哀悼以及对伤者的关怀，其次是严厉要求菲律宾政府正确处理此次事件并表达了对菲律宾特警做事方式的不满，最后是呼吁社会要冷静对待菲律宾普通百姓。

    其实每次重大灾难发生后，总会有一些公众人物因为其不当言论饱受非议。媒体人敬一山指出正是因为“屁股决定了脑袋”的缘故，才导致一些公众人物“丧失”了普通人感受到的“痛感”。所以，公众人物在发表自己观点之时一定要注意，人首先是一个“社会人”，其次才是一个“理性人”。而成龙大哥更要切记，因为他不仅仅是在“人质事件”中犯错，现在他的犯错史被网友戏称为“可以作为经典案例编著一般危机公关的反面教材”，这也不足为奇吧！