盼星星盼月亮，经贸07级学子终于在09年十月中旬迎来了第106届广交会。众多周知，受08年信贷危机引发的声势浩大的金融海啸影响，全球市场需求萎缩，贸易订单急剧下降，进出口贸易遇上了前所未有的寒冰期。与此同时，我们原定于大二进行的广交会实行之旅业被迫夭折。所以在106届广交会重新吹响号角时，大家的心情是多么的激动和紧张。早在半个月前就可以嗅到校园里弥漫得火热的正装潮了。
不过说实在的，同往年往届不同，这次广交会意义非凡，深受全国上下乃至世界媒体关注瞩目：作为破冰船的角色，预示着贸易进出口的回暖，经济逐渐复苏。而我们，这群破冰号上的水手们，使命重大，在众多国内外媒体的闪光灯面前，举手投足，不仅代表着广外，花城广州，更代表着中国在世界国际舞台上的风采和风度。
此外，本人很荣幸的过五关斩六将，顺利通过了简历筛选和中英文面试，竞得了自己心仪的职位——在馆内能和更多外国客人面对面交流的咨询处information，在为期18天的修炼当中，“开窍得道”，写下《咨询心经》和大家分享。
第一则：工欲善其事，必先利其器。
咨询工作不是简单的“turn left” “go downstairs”,要知道整个琶州会展分为ABC三个区，16个馆，19个安检口，单是投诉点就分为知识产权投诉、现场投诉和服务投诉，国际展区又细化为进口展区，香港展区以及跨国采购服务，其面积之广大，功能服务设备之繁杂多样，一天一夜也走不完。
而担任咨询处一职，就必须对各个不同展区，功能服务网点像电子商务中心、医疗点、服务一条龙或是VIP休闲区了如指掌，甚至细化到各期产品种类和所属交易团。抑或即便你在A区服务，也必须对B、C区烂熟在心。否则刚下飞机拖着两袋行李的外商经历了漫长的办证排队后，焦急的问起B区的你，太阳能产品（A区）在哪里，试想下，如果你对问题都一问三不知，会多么影响中国的服务形象呢！
所以，我们早在每期开展前就得仔细背熟厚厚一沓咨询工作手册，熟悉中英文翻译和像撤展换展、申办邀请函、所属交易团办公室的统计表交纳等具体流程。同时，还要亲自到各个展区踩点，了解shutlle bus和不同酒店巴士的具体停靠点，丝毫不得流下疑惑空白的盲点，以求出色稳妥完成任务。
唯有充分的准备，灵活的应对，方能为我们的顾客交上满意的答卷。
第二则：以柔制刚，“请把你的微笑留下”。
当面对生气、抱怨、焦急的难缠顾客时，微笑绝对是最具杀伤力的武器。也许你会不屑一顾，这有什么难的？的确，可一天下来，在咨询处一字排开，蹬着高跟鞋，还标准的露出八颗牙齿，这时你就会不由得摸着自己发酸的腮帮，明白道：“原来笑口常开的空姐背后如此不容易！”不过，微笑以柔制刚的威力，的确让人咋舌。
举个例子，一位带着极重的中东口音的外商，拖着行李，在咨询台处锤桌顿足的抱怨：除了广交会，世界上从来没有哪一所交易会不连同把下一届的具体时间印发在上一届的导向手册上的，导致顾客诸多不便。“Never!Such poor service!”在他火气十足的长达将近十分钟的唠叨，我们能做的首先，就是一直面带歉意，感同身受的微笑，耐心的倾听他的抱怨，一个劲的承认不足之处。直到他也意识到了自己的失态时，我们便迅速为他提供其他的方案并承诺做出改善时，这位焦躁的外商的嘴角终于上扬，临走时忍不住夸了我们一句：“Nice girls!”
不比办证处屡次承受客商对于长时间等候的抱怨，做咨询处是很有成就感的，因为每成功解答一个外商的难题，他们都会十分感激，有时甚至握着我们的手，操着歪歪的口音说：“谢谢！”或是“I like China!”
第三则：化妆，不仅是爱美，更是一种礼仪和尊重。
每天早上六点半出发，晚上将近7点才挤进地铁回来，紧凑忙碌的生活中，有时连早饭都来不及吃，更谈什么化妆呢？为此，第一期中，我们这群刚从校园里走出来的女生大多素面朝天。直至主管有意无意的“提醒”：女生起码化上口红和粉底，这样会多赏心悦目啊！大家才如梦初醒，每天早上挎着化妆包往洗手间里挤。看着画得歪歪斜斜的眼线，不甚均匀精致的妆容，强忍住笑意的主管才正言道：“化妆在正式场合上不仅是一道靓丽的风景线，更是一种商务礼仪，更多表现出对客人的尊重。更何况你们早点学会，熟能生巧，对将来工作面试，都大有裨益“。
的确，在馆内和外国采购上一线面对面交流的我们的，形象和谈吐代表着广交会乃至中国，更是马虎不得。正式的淡妆也体现出你对客人的热诚重视和尊重。
第四则：原则，一刻也不能忘。
老实说，广交会可以说是我一生中见过最多外国人的地方。在这里，不同的文化背景，不同的风土人情，每天编织交融成都不同的突发情况，这时，你的原则和分寸就显得异常重要了。
在馆里，你会发现，老外的搭讪、抛媚眼，绝不仅仅是电影里才有的事儿。通常解决了客商的燃眉之急，握手道谢也是人之常情的。可是遇上索要电话号码或名片的，作为广交会的接待人员，无论对方如何的金发碧眼或身材颀长，风度翩翩，都得记住自己的工作职责和原则——不能私自和外商交往。原则就是原则，哪怕对方是基努里维斯，都得义正言辞的拒绝。
此外，馆内没有设置寄存行李的地方，必须到境外采购商旁边设立的白色临时棚那里存放。为此，不少外商，以及港澳台同胞们甚至提出报酬为他们看管行李的要求。可是，无论时间长短，哪怕是一秒，我们都得善意而坚决地拒绝。因为这是我们咨询服务柜台服务明确禁止的条例。
哪怕对方是多么的诚恳和迫切，抑或提出报酬，都必须say NO 。这也是原则的问题，万一对方的行李是炸弹，恐怖分子乔装的袭击，那我们岂非成了帮凶，置全馆人员的安全于何处呢？原则，时刻不能忘。因为自己，在职期间，代表的就是广交会。
最后：互相礼让，谱就文明之曲
每天中午和临闭馆的两个时间段，是咨询处工作最繁忙的时候。赶上了询问餐饮时间地点或是离开的地铁列车乘坐班次，到访的人流量会突增。遇上咨询处有时人手不够，男生就得需要顶班，女生帮忙提资料或饭盒什么的，为此珠江散布道的传送带就额外受欢迎。有次，女生们搬着沉重的资料，走上传送带时，迎面走来两名高大的外商过道。本着服务客人，客人优先的工作原则，大家本能的侧身谦让，殊不知，两名外商倒不干了，连连摆手：“NO,no.Lady first.”西方人的绅士风度，此时，大家才会心一笑。你看，互相礼让，这世界会多么和谐啊？不同文化也能文明的共同交流。
有时，赶不及到朝拜室的穆斯林，会在电梯一角，铺上地毯“就地解决”，无意中撞见的我们，也都尊重的安静的悄无声息的走开，生怕无意中惊扰他们虔诚的朝拜，亵渎了他们的神圣。这样，尊重他人的宗教自由，也是一种尊重国际文明的礼貌，也更有助于各国人民的友好相处。
好了，以上五则，是本人在广交会咨询处实习“修炼”的心得体会，另外，在与外商交流中，不同地区的英语口音碰撞中，着实提高了自己的英语能力以及突发情况中的应变能力，还有幸获得了优秀实习生的奖状，不过仍需要不断“充电”提升自我；也衷心希望，明天的师弟师妹们做得比昨天的我更出色，更稳妥。在此，也希望以后的广交会做得更好更成功。
一切，明天会更好！
