本网讯　在广外亚运场馆里，有这样一群人，他们的工作满足了志愿者大部分的基本需求，从对志愿者的考勤到志愿者的资料整理，从物资派发到制作志愿者简报，这些工作都是他们的主要职责。他们，就是人力资源业务口的志愿者和工作人员。用他们的话说，他们是“志愿者的志愿者”。

人力资源部办公室内的醒目大字（陈洁冰/图）

“将志愿者的任何小事都当做大事来看待”

　　人力资源业务口是广外亚运场馆职能管理部门之一，在场馆运行秘书长的直接领导下，依据组委会的人事政策和管理制度，一是负责场馆团队人员管理的日常工作，包括编制场馆团队人员计划、定期报告计划落实情况。二是负责场馆团队人员培训计划的落实和具体组织工作。

　　人力资源业务口的志愿者分为四个职能小组，分别是用图文记录志愿者工作生活的宣传组，负责提供志愿者们后勤服务的运行维护组，组织活动调动志愿者积极性的激励组，以及收集整理志愿者资料的文书档案组。

用来分发给志愿者的食品（陈洁冰/图）

    “人力资源业务口是在背后支撑场馆其他志愿者和工作人员的一道重要力量。我们将志愿者的任何一件小事都当做大事来看待，保障他们的工作顺利进行，从而为亚运赛事的顺利举行奉献力量。”人力资源经理何越晖说道。“我们希望为服务在前线的其他业务口的志愿者和工作人员提供最贴心的服务。无论是考勤，工作人员安排，以及志愿者们的物资派发，还有对志愿者生活的激励工作，我们都会细致用心地完成。”

工作繁琐、劳累，但没有白费

　　在采访中，采访小组的四个志愿者均向记者提到了一点：“我们的工作很繁琐，很劳累。” 人力资源志愿者主管刘琛对此深有感触，她之前一直负责广外亚运场馆内所有志愿者的衣服物资分发工作，而这项工作让她和其他组员感到焦头烂额。

人力资源的志愿者利用清单核对衣服数量（资料图片）

    据了解，在一开始的时候，负责分发物资的运行维护小组领到的志愿者服尺寸比普通便服尺寸明显偏小，所以在分发出去之后很多志愿者都要求更换。于是人力资源业务口在回收完衣服过后重新统计了志愿者们的身高，并且依照这些数据换领了新的志愿者服。

    “因为这志愿者服的尺寸问题，我们重新统计了大量信息，并且至少换领了5批衣物才将这个问题大致解决。”刘琛告诉记者，“各个业务口不少志愿者在一开始领不到合适的衣服都有所抱怨，不过也很感谢他们体谅我们的难处，并且耐心地等待我们将所有合适的衣服都分发完。”

　　而在宣传组的姚彩梨也告诉记者，因为要做志愿者简报，他们经常也进行繁琐的采访任务，写稿到深夜的情况并不少见。“不过当看到自己写的报道或者拍的照片登上简报然后发到大家的手上后，心里真的有种成就感，感觉努力没有白费。” 姚彩梨说。

“志愿者之家不只是棋牌室”

志愿者之家外面的志愿者心语墙（陈洁冰/图）

    提到志愿者之家，无论是何越晖，还是业务口的志愿者和工作人员都感到自豪。

    志愿者之家是由人力资源业务口用一个多月的时间设计和布置完成的。它意在为志愿者们提供一个信息交流与放松心情的场地，丰富志愿者的文化活动，激励志愿者更好地投入亚运志愿服务。何越晖指出，每次有嘉宾来访我校亚运场馆，在参观完志愿者之家里都给予了积极的评价。

    志愿者之家每天早上9：30到晚上10：00开放。里面的书报棋牌、各式零食以及一个可供发泄的不倒翁等，都体现了设计者对志愿者们的贴心关怀。另外，志愿者之家外还有一块标示版会张贴出成为“微笑之星”的志愿者的照片，激励组的成员认为这样能给志愿者们起到一定得激励作用。而运行维系组的志愿者梁顺萍告诉我们，当看着志愿者之家里面坐满了在里面休息下棋的志愿者，都会不由自主地心生自豪，她认为志愿者之家真的给予了志愿者们一种“家”的感觉。

志愿者之家具有休闲娱乐的功能（陈奕腾/图）

　　而何越晖则强调，志愿者之家不能单纯地发展为一个供志愿者们休憩娱乐的棋牌室。这只是志愿者之家的一个次要功能。志愿者之家的另重要功能应该是畅通信息反馈渠道。在志愿者之家内设有让志愿者可以在上面自由地表达心声和意见的心语墙，同时还设置了意见箱、意见卡。工作人员承诺，他们将当天收集和上报并争取当天解决。