优质的服务、优良的作风、优美的环境，让广大师生满意”是后勤各项工作的根本出发点。记者了解到，我校后勤处及各实体推出系列服务举措共88条，包括首问责任制、群众监管机制等各项制度，推行各项特色服务和便民利民措施，强化员工的服务技能和窗口形象要求等。这些举措的大力推行，将令我校师生多方面受益。
      推行首问责任制  接受师生监督
      在“后勤质量服务年”的活动中，各后勤实体比较大的变化是，我校师生以及各部门单位可以通过多种途径对后勤实体的工作进行监督。
      后勤处推行“首问责任制”，即第一个接受师生员工意见或请求的单位或个人为首问责任单位或个人，属于本单位或个人职责范围内的工作及时妥善处理，不属于本单位或个人职责范围内的工作，要负责及时传达，督促问题的解决。
      “服务承诺制”也是后勤处的新措施。它要求各单位都要制定并公开服务承诺，落实服务承诺，对不履行服务承诺的单位或个人要追究责任。从3月21日开始，我校各个后勤实体相继开通“有意见请告诉我们，有困难请找我们”热线，接受师生的投诉，更有利于大家对后勤工作进行监督。
      学生对饭堂的服务质量要求较高，饭堂为了能及时解决学生的需求，从4月开始设立经理现场投诉服务站。在食堂和餐厅公示经理的电话号码，每个食堂门口由值班经理或主管坐堂，对现场投诉进行快速的处理。
      为了使这些监督更加细致具体，后勤处各个后勤实体员工上班期间一律佩戴工号牌。若员工在工作期间有违反工作纪律的现象，我校师生员工都可以进行投诉，一经查实，实体将视情况处理。因此要求投诉的人员采取实名投诉，认准工号并留下反馈联络办式。
      抓好安全卫生  确保师生吃好住好
      三月中旬，为了配合“后勤质量服务年”的高质量要求，我校饮食服务部首推校内送餐服务，把美食送到我校教职工办公楼内甚至家中。大家对这样的新举措表示满意。
      在改革中，饮食服务部在卫生保障上下更大的功夫。对购进的蔬菜进行抽样检测农药残存量，对各类伙食物资实行验证定点采购，经检验、检疫合格后才使用，确保食品安全。另外，饮食服务部还将加强菜式品种的变化，确保每天有20%～50%的菜式进行更新，以此满足师生的需求。我校师生还有机会成为饭堂聘请的伙管会成员，对伙食进行监督与指导。
      校劳动服务公司负责管理的集贸市场每天对销售的蔬菜进行多个品种的抽样检测，并对外公示检测结果。同时，劳动服务公司将与有关部门共同开展放心肉的检测与检查工作，严禁非定点屠宰的、未经检测的肉进入饭堂，以此确保教职工吃上放心肉。
      校综合服务以及物业管理部门也在卫生上做到全面细致，包括建立校园环卫纠察队，对校内破坏环境卫生的现象进行治理。
      设立热线电话  建立应急制度
      环卫纠察队成立了，一支专业的电力维修队也投入工作。我校的专业电力维修队将对师生员工水电安装和安全用电以及设备保养提供电话咨询和上门指导服务。保证热线24小时受理，做到随叫随修，并且一旦接到学校以及各个单位重要活动的通知后，就立即派人了解情况，启动应急预案，确保水电供应。除了食品卫生安全以及校园内的清洁卫生，我校后勤实体还将在我校师生用电安全上抓得更严。
      除了对校内实验室、重点学科、校机关、各院系等重点单位上门提供设备保养咨询服务并现场检查设备的完好，我校将成立快速反映电力专业维修队，做到随叫随到，提高突发事件的处理能力。
      以人为本  开展便民利民服务 
      后勤实体中的物业管理服务部是与学生生活较为密切的单位。大众物业管理公司和广房物业公司是我校引进的社会物业公司参与学校管理，负责公寓、教学楼和校园环卫工作。各公寓、宿舍和物业小区都将设立信息公告栏，提供天气预报、信件领取、服务通告等信息。而每逢天气突变时，学生宿舍、公寓物业管理人员将为学生代收被褥。公寓和宿舍还将提供针线包等，以备学生不时之需。
门诊部则强调为师生员工进行抢救时要更为及时快速，值班人员在接到抢救电话之后必须迅速赶到现场，分秒必争，而门诊时间也将延长到下午6点。另外，结合流行性传染病等需要，门诊部每学期都将进行1～2次义诊活动。
      各个后勤实体细致入微的行动可谓让我校师生员工在衣食住行上都受益。校后勤处副处长周知表示，后勤改革是需要师生共同配合的。“各个后勤实体在改革中为我校师生提供了诸多的便利，更需要监督和鼓励。后勤处开设投诉热线等措施，都是希望能与师生进行互动，把学校的后勤工作做得更加完善。”