本网讯 截至8月11日，我校小语种志愿者在深圳大运会的交通服务呼叫中心（下称“呼叫中心”）服务已有一周时间，现在各项工作已步入正轨。
据悉，呼叫中心的15名小语种志愿者均来自我校，涉及日语、法语、俄语、西班牙语、葡萄牙语5个语种。他们每天的工作主要是负责T3车辆预订，即为一些贵宾、媒体、深圳大运会合作伙伴成员等提供合乘小客车的预定服务。他们接受来宾的车辆预定订单后，反馈给后台车辆调控中心，由调控中心及时调遣车辆前往目的地接送外宾。此外，呼叫中心的志愿者还会提供交通咨询、失物认领、语言支持等服务，同时接收各种交通投诉、建议和表扬。呼叫中心的工作时间安排合理，每班八个小时，工作两天休息一天。科学的换班方式让志愿者有充足的休息和调整时间，确保以最好的精神状态迎接每一天的挑战。 
认真工作中的志愿者
据场馆负责人徐敏老师介绍，呼叫中心的服务对象约有300人。假设他们每天出行一次，志愿者就得接听600多个电话。听到这个数据，我校志愿者都感到无比兴奋和期待，因为他们都希望服务大运的每一天都能过得充实而精彩。
我校交通服务呼叫中心的志愿者
我校东语学院08级的黄小凤说，通过培训和实际操作，她渐渐地了解了自己接下来的工作，既感到压力又满怀期待。这项工作极大地考验着志愿者的注意力和细心程度，因为哪怕一丝的信息错误，也会导致客户不能准时乘车到达目的地等严重后果，所以容不得半点马虎。
我校东语学院08级日语系的佘彦珊告诉记者，由于她去日本交流了一些时日，因此到中心报到的时间比较晚，之前的培训也无法参加，这让她感到压力很大，担心自己无法顺利完成工作。但是来到中心后，这里的工作环境却让她安定了很多。她说：“徐敏老师很好地指导我们的工作，发生突发状况时她都会在我们身边支持我们，帮我们解答。这让我们很有安全感。交班的同事也对我进行了业务培训，因此工作上手比较快。每一订单的成功预定总会燃起我内心那骄傲的小火苗。作为志愿者能够在自己的岗位上发点小光芒是件很幸福的事。服务大众的同时让自己的价值得到体现，这正是我们所追求的。”
