编者按：短信成为许多大学生生活中不可缺少的一部分，一个重要原因就是它相对便宜的收费。不过，让“拇指一族”疑惑的是，每个月帐单上的钱老比该扣的话费和月租要多出一部分。而在享受各种新潮的下载业务的时候，接下来的各种扣费更吃不消……

    虽然“3·15”已过，但维护自己消费权利却不会过时。本期特稿记者带大家了解手机业务的扣费疑问，让同学们做个精明消费者。

     案例调查

话费无端被扣？

“我都不知道为什么每个月都会收到一些号码不明，类似什么‘交友’啊、‘男女’啊的奇怪短信，顺手把他们删了，但月底打印话费清单的时候发现这些号码竟然都在扣我的钱。”用动感地带的小刘说，她现在几乎每月都有这样的扣费情况发生，粗略估计已莫名其妙地没有了50多元。“我从来都没有回复这些短信，而且我的手机连彩屏都不是，根本不可能是上网的时候不小心定制的。”

 小刘说她们宿舍出现一个月6个人里有5个发现定制梦网业务，“大家都说没有理过这种短信，但就是这样被扣了钱。就像有人说的一样，移动梦网的真正意义就是：让你的钱消失的像梦一样！”

小刘被无端扣费的话费单

 记者打去移动的客服热线询问为什么会有这种垃圾短信无理扣费，编号6941的业务员对“为什么会有垃圾短信骚扰用户”的问题避而不答，只是不断强调用户一旦收到此类短信应立刻通知移动公司。“移动公司将与梦网公司联系，视乎情节阻止此类短信发送给用户。同时，用户在收到此类短信时，可以回复5个“0”取消业务，而且这样做是不会造成默认自己已定制该业务。”

为了了解梦网是否无理扣费，记者用上例中小刘的手机打电话与移动客服热线联系，编号7125的业务员答应与梦网公司联系，查证小刘被扣的费用是否真的是无理收费，如果情况属实，移动公司将退回所扣费用，同时保证在48小时内给记者一个明确的答复。56小时后，记者被告知1860已查证该项业务小刘并未开通，将于4月10日前统一退费。

在此，记者提醒各位同学，一旦发现被无端扣费，一定要与移动公司联系，坚决维护自己的合法利益！

不上网也扣下载图片费？

阿朱去年10月买了一台新的彩屏手机，兴冲冲地定购了最in的彩信业务。她没想三个月之后她会为这个尝鲜付出了“代价”。

“从12月份到2月份，移动都扣了我10多到20元不等的所谓图片下载的费用。”阿朱说，“而我从11月份起已经停止了GPRS的业务。众所周知，必须要上网才能下载东西。试问一下我手机不能上网，何来图片下载呢？怎么无缘无故地扣了我下载图片的钱？没有享受过的服务为什么要交钱？”阿朱表示当时便打电话到客服热线去投诉，而对方以网络繁忙为理由请她迟一天再打去。

 带着疑问，记者与阿朱一起再次打通了客服的热线。这一次，移动方面明确表示，GPRS套餐月租包括了当月手机上网的所有流量费，但如果有从网站上面下载任何东西，都要另外付费。而值得注意的是，一旦开通了相关的业务，就算你结束了GPRS套餐，也不代表你取消了相对应的业务，也就是说，你必须另外发送“00000”到现对的业务号码取消业务。

   对于这样的解释，阿朱仍然不平。“明明这样的业务必须要上网才能享受的。我取消GPRS业务其实也就是默认了我要取消一切需要上网才能享受的业务。而且当初它的宣传单张只告诉了我GPRS的业务范围，而不明白它是跟梦网业务有所不同的。这可能只能怪我自己没有再去了解梦网。”

记者还了解到，移动用户只要发送“0000”至186201，即可查询自己定制的所有短信业务；如果想要退订某项服务，回复“QX序号”就可以取消。如果用户发送“00000”至186201，则无须逐步确认，可一次性退订已定制的所有梦网短信业务。虽然这不是移动公司的正式文件，但记者试验过，是可行的。

广州移动大厅 

信号不好如何解决？

广东商学院的小琴现在曾使用过联通的卡，但最近转了动感地带。“最重要的原因是在我身边的人使用联通的用户太少，我用联通发短信都没什么人理我。同时，up新势力的信号不好，平时一条信息要发好几次，换了手机也一样。我们交了钱而因为信号问题得不到相应的服务，这是我不能接受的。” 小琴说。

资费是用户最为关心的问题。“up新势力先收包月费，每次发了信息又重新收费，到月底再从套餐优惠里扣除。而动感地带超出信息套餐才开始收费。”

 而记者在联通的营业大厅了解到，up新势力的扣费方式并不如小琴所说。Up新势力的月租分月初、月中、月未三次扣除，三次相加是你所定制的套餐的费用。而联通Up新势力也没有提供打印话费单的服务，只是在每个月末都给用户发送一条收费信息来,告知用户这个月用了多少的基本通讯费、月租、来电显示、短信费,加起来一共用了多少。

 而关于信号改善问题，联通公司表示目前正在不断完善其信号覆盖网络，为了做到让用户满意，联通公司目前在某些地区推出了有奖寻找信号盲点活动，力求完善网络。

专家意见

   是否侵权？

  “不一定你觉得自身权益被侵犯就是被侵权。”法学院法学系副主任黄丽萍副教授告诉记者，“要看电信公司相关的一些合同约定、宣传单张、服务条款和入户表格上的内容，如果该电信公司的相关服务与有关的合同和条款相违背，就有可能是侵权行为。”

 不少同学反映自己并没定制什么短信服务，有时就会收到一些莫名其妙的信息称该用户已成功开通某项服务，或者是邀请加入聊天之类的，也没回复这些信息，但是一看消费清单，才知道因为这些短信扣了很多钱。有些同学则抱怨某电信公司不允许用户咨询相关服务具体的一些细节。黄老师说道：“提供服务一方和消费者之间存在着服务合同，一方不能把自己的意愿强加给另一方，否则就违反了契约自愿的原则，像这种把短信服务强加于用户的行为就属于侵权。另外，作为消费者，我们拥有对产品或者服务的知情权，消费者有权知道和咨询相关的一些问题。像有些电信公司不允许用户咨询有权知道的一些信息，这就属于霸王条款，是侵犯消费者知情权的行为。”  

   关于维权 

   关于“维权”，黄老师的观点：对于广大普通的消费者来说，你拥有维护自身合法权益的权利，同时你也有放弃维权的自由。作为一种个人行为，维不维权完全取决于自己的意愿。有些人可能觉得自己合法权益虽然被侵犯，但是损失也并不是很大，而如果他选择去维权却要付出更大的代价的话，当然他也可以放弃这个权利。

    一旦自身的合法权益受到侵害，消费者可以向提供服务或产品的一方进行协商，或者向消费者协会投诉，情况比较严重的还可以向法院起诉。具体采取那种方式维权，当然选择权在消费者手里，在维权的同时也要适当考虑一下维权成本的问题，尽量降低维权成本。

    建议

   黄老师建议同学们在购买产品或者选择某些服务的时候，必须弄清楚相关的合同约定、服务条款之类的具体内容，详细了解之后才做出决定。要留意一些商家的促销宣传活动的陷阱和一些口头约定和承诺，最好是要有成文的正式的合同或者条款。总之一句话，就是要小心谨慎，三思而后行，避免消费的盲目性。

附件： 套餐业务——动感 VS Up新势力

本周特稿撰写：校园版·乱七八组

组员：刘烨 黎靖 石秋菊 庄烁 陈昕宇