南校区全体师生员工:

    本学期五月门诊部在南校区开展了对南校区门诊部工作人员满意度调查评价表活动，本次活动是由后勤处、校团委、校学生会发起门诊部组织承办的，旨在了解全校师生员工，对南校区门诊部全体工作人员工作中的服务态度、语言表达、处理解决问题的能力、工作效率等全方面的意见并做出评价。

    具体操作是这样：患者来就诊从挂号开始，医生、护士、药房凡是接触到医务人员的都会收到一张印有该位工作人员姓名及工号的评价表；填写好评价表；投入“评价表投放箱”每天下班后，相关考核人员（学生会指定的学生）开启“评价表投放箱”，并把评价表交给学生统计员，将各表选项对应分值输入Excel文档；月底统计出各位医护人员该月份评价表得分的平均分，将该项统计结果作为医护人员每月医风医德考核成绩之一，并在每个月评出服务之星；每位工作人员每月的评价表数量需达到该工作人员每月所负责的患者人数的75%以上，对于评价表数量低于70%的医生或护士，门诊部可依照部门内部有关奖惩条例进行处理。

    活动开始了尽管给医务人员和前来就诊的师生带来一些麻烦，如我们的医生、护士尤其是挂号、药房各只有一名工作人员，每天要接诊百多人，她们就要反复重复同样的语言百多次，有的听不清楚就要再多说几次，有些同学感到不理解“看个病也那么麻烦”她们还要耐心的解释，每天下来口干舌燥，但为了解师生们对门诊部工作的第一手资料，大家克服困难在师生们的积极配合下把这个活动圆满完成。此次活动门诊部收到评价表2416张，并根据师生的投票评选出三名服务之星，门诊部给予表扬并报后勤处给予奖励。师生们也给门诊部目前在服务质量、医疗设备、医疗宣传等方面提出了许多宝贵的意见及建议。及时得到了就诊人员反馈的情况，医务人员就可了解自己在工作中的哪些做法或话语可能会造成师生的误解。得到外界对门诊部的第一手确切信息，有利于门诊部工作的改善，进一步提高门诊部的服务质量及效率。

    本次活动是对我们医务人员的责任心、爱心和工作质量的全面检验，也是对我们医务工作人员的鞭策，更是对我们医疗服务工作质量的一个良好的促进。通过这次医疗质量服务评议活动，我们全体医护人员更有信心把医疗服务工作做得更好。我们将设身处地为病人着想，从认真的诊治到亲切的服务，做到“既懂病，又懂人”我们的医患关系会向着和谐的方向发展。

    服务行业没有最好只有更好，我们要进一步发扬成绩，改正不足，以师生为中心，提高服务质量，我们一定会以真诚的态度全心全意地为师生服务，让广大师生在门诊部就医放心，感到温暖。

    本次活动受到后勤处、校团委、校学生会的高度重视和大力支持，在此表示感谢！欢迎大家对门诊部工作的督促，感谢大家对门诊部工作的支持。

                                            校门诊部

                                          2009年6月15日

门诊部根据师生投票选举出的本次服务之星是：

    医生 杨晓凤 5分

    医生 苏  兰4.8分

    护士 孔  笑4.8分

   南校区门诊部全体工作人员参与此次活动，最低分数4.4分。（5分很好  3分较好  2分一般  0分不好）活动中虽然医务人员获得了较高的分数，但并不表明我们的工作做的就很好，我们还有许多不足要进一步改正，下一步我们将在门诊部醒目的位置挂出南校区工作人员一栏表，欢迎全校师生员工监督我们的工作，提出更多宝贵意见和建议。