这次中博会在广外大招了翻译和工作人员近400人，可谓声势浩大。作为一名广外大国贸专业的毕业生，为了亲身体验中博会对外贸存在多大的影响力，我决定以客商身份进馆参观，亲眼看一下中博会。

首先必须先进展馆。有些展商为了收集客商名片，就在馆外以客商证换名片，所以我用了我的名片换了一张客商证，很容易就进馆了。这样有利有弊。利在于普通人比如我也可以进馆，使更多人参与，扩大影响力；弊在于什么人都可以进来，所谓龙蛇混杂，治安的压力就大了。后来也的确发生了几起偷盗事件。比如我同学在展馆做接待，她的包在她离开的一会儿就被偷了。所以，组织活动前一定要清楚参与活动的人员，何况是中博会这样大型的活动。如果放宽进入那么就要加强馆内治安，以维持正常的秩序。

进馆后我先到二楼，感觉中国人很多，意大利人很少。来到中国展商的展区，种类繁多，价格也公道，就是不见外商。几个展位在搞促销，有一大群人在哄抢。除了这几家稍微热闹的，其他的都很冷清。二楼有5个展区，两个中国的，两个意大利的，一个交界的。

经过一天的观察，发现中博会的问题如下：

第一，没有很好的解决语言不通的问题。由于意大利人能讲英语的不多而且讲得也不好，所以有时候中国客商跟意大利客商之间根本无法沟通。例如我在帮一个客商做志愿翻译时，他说“then”,实际是想说”ten”，着实让我愣了一会儿。解决语言障碍问题目前最好的方法是找翻译。组委会招了几十个翻译，其中很多是在广外大招的，其英语水平应该是很好的。但是我觉得组委会找到人才却没有人尽其用。一方面是很多翻译都很闲，没事做。而另一方面是很多外商为无法与展商沟通而苦恼，最后只能选择离开。这不是说翻译未尽责，而是用人制度出了问题。翻译无法明确自己的岗位，缺乏主动权，因而也没有太大的积极主动性。所以让翻译明白自己的责权范围，激励能翻译主动去为客商提供服务。

第二，会场没有完善的引导。首先是展会居然没有地图，这实在是很出乎我的意料。广交会时候有一份很详尽的地图给客商做指引，而且是中英文的。这次居然什么都没有，只有门口一张很简单的地图。而且展馆里面的保安不但不会英文，而且连布局也不清楚。我问过几个保安，两个说今天刚上班，不知道；一个说让我去门口找服务咨询处。如果这种情况发生在外商身上，他们会怎么想。展会提供的是服务，服务就要到位，不能给人一种敷衍的感觉。顾客永远是上帝。顾客没想到的，我们要想到；顾客想到的，我们要提前想到，而且想得更周全。所以，中博会的客户服务这块还需要改进，提高工作人员素质，准备好详尽得指南，设立专业服务咨询点，提供向导，只要客户有需要，随时随地都能够提供服务。虽然要求比较高，但一流得展会就要求有一流得服务，这是必然的。

第三，展馆布局不合理。整个二楼展馆没有把中国展区跟意大利展区区分开来，而且展区的布置是以地区而不是行业来划分。客商来这里，无论展商还是采购商，都是为了做交易，而不是来认识省区直辖市的。一个地区里面什么行业都有，混乱无章。客商希望的是找到同行业里提供最物美价廉产品的卖家，在各个地区跑来跑去严重的浪费了客商的时间。所以，建议中博会仿照广交会的布局，按行业或产品分类，让外商能够集中采购，节约时间，提高效率。

第四，参展商的语言交流意识不够强。今天是展会的第一天，我观察了中国展区十五个地区十八个行业的展商，发现有所有的厂商都无法用意大利语交流跟客商，75％以上的厂商无法用英文进行交流或只能用很简单的英文进行交流。特别是在一楼的传统中药展区，有东北的展商，西藏的展商，四川的展商，他们大部分都无法用英文交流。有个外商问“鹿茸”是哪种动物的，于是模仿了牛叫声，展商摇头，想了大半天，用中文说来说去，还说：“这老外怎么就是不明白呢？”后来急中生智，指了图上的鹿，外商才明白。更多交流都是在无声中进行的。外商指了指商品，展商就在手机上把价格按出来，然后讨价还价都在手机上。我看了近10个这种形式的谈判，只有一家成功了，其他九家外商都挥手而去。有的外商想问什么却问不出口，知道问了等于白问，于是作罢。有个西藏展商让两个不会讲英文的女士穿了藏服的坐着，我就觉得奇怪，难道不是请个翻译更实用吗？这里最需要的是翻译，能够与外商交流的翻译，而不是穿着华丽衣服的模特。有个制药的中型企业的宣传手册上，从建立至今是这么翻译的：“from founding to now”，还有其它很多奇奇怪怪的翻译，中国人都觉得奇怪，外国人能看明白吗？何况是说意大利语的意大利人。所以，中小企业如果要出口，那么就要提高他们的交流意识，至少是语言交流能力方面要提高。对于没有配备翻译的展商，可根据情况和展商要求配备翻译。更进一步说，展商的展前培训是很必要的。对展商的培训包括基本的英文培训，发放英文基本对话手册以及商务礼仪的培训。           

第五，客商证管理不善。虽然门口写着要登记注册才能拿客商证，但是居然有人拿着客商证到外面去换名片。办证处就在附近，工作人员不可能没有发现这种情况。客商证是进出展馆的通行证，如果发放管理混乱，等于没有了意义。展厅那么大，而保安人员明显不够，如果什么人都能进来，那么展厅的治安如何保证？与其有事的时候再加大治安力度，为何不从预防做起。直接将心怀不轨之人拒之门外呢？所以，一个优秀的展会必须确定参加展会人员的资格，对于进出展馆的人要进行登记注册。这虽然在整个展位的组织中是个细微的环节，但细节往往决定成败。对于客商证的管理，其实也是对参加展会人员的管理，对展会治安的管理，对全局有着重大的影响。因此，要严格管理好客商证，客商证只有注册登记处才能发放。

中博会举办至今已是第三届，参展会商之多可以看到它的影响力之大，而且此届中博会还对于中意两国的友谊和经贸往来都有深远的意义。但是，要举办一流的展会，就不能停留在表面，我们不是在做形象工程，而是为外商提供途径接触中国中小企业的机会，为国内客商提供出口的机遇，那么就必须确保展会能够提供到位的服务，尽最大努力促成交易。及时发现问题，并针对具体问题采取措施，才能够不断完善展会的组织与管理，才能将中博会办成影响力巨大的一流的展会，从而促进对外贸易。