从得知要参加交易会开始,我们就开始动用所有可能的想象在自己的脑海中无数次的演绎着实习的生活模式和节奏,并像一个被告知将被带往游乐园的孩子一样,怀揣着兴奋的向往,激动地反复告诫自己不能出差错,一定要把自己的工作和责任做好。现在实习已经接近尾声,回想这半个多月来的点点滴滴,既有经受委屈的灰沉沉,又有满载收获的沉甸甸,更有临别结束时的依依不舍与恋恋不忘。
——序
4月14日 星期五 多云
今天是交易会正式开始的前一天,按规定今天就可以给外商办证,也就是说,今天是我们上岗的第一天,也是我们正式与外商打交道的第一天。所以心里就不免有些紧张。因此很自然的在头脑中就会闪过诸多的想法,比如说口语到底过关不过关啊,外商能不能听得懂啊,该如何办证的程序是否记住了啊,哪些人哪些护照可以办哪些不可以,如何帮助新客商了解交易会的基本情况等等。我这儿正想得入神,这时广播响了:“请各办证小组注意,现在正式开放采购商报到处,外商即将进入办证大厅,请各小组做好准备。”我立马从座位上站起来,深吸了一口气,准备迎接我的第一位客商。果然,没多久,我的第一位客商来了。他是一个典型的欧洲中年男子,因为他有一个标准的西方啤酒肚,正横着向我走来,与此同时我也在心里不断地重复着我自己“开场白”。可就在他站到柜台前的那一刻,不知道是因为太紧张还是因为太兴奋,我的脑子竟然驶进入了空白地段,只剩下白纸一张。他望着我,我望着他,四目相对。他用一个新客商的目光向我索要信息,而我却紧张地在脑子里搜索刚刚才出现的单词。等了半天,他先开口说了一句“hello”,出于礼貌,我回敬了一句“hello”。可别小看了这个“hello”,多亏了它才把我的思绪全部给找了回来,于是我接下去便说:“please show me your passport.”他微笑着对我说:“no problem! ”于是很欣然的把护照和照片递给了我,我核对过后把它们一起交给了我的组员,由他们录入资料并过塑。当送走第一位客商并附上一句“Have a good trip!”之后我才真正地意识到我已经开始“工作”了。
实习已经步入了正轨,自己也要赶紧进入状态和角色,认真地对待自己的工作,充满信心地迎接接下来的15天的挑战吧!
4月15日 星期六 晴
今天是交易会正式开展的第一天,客流量之大是在意料之中的。因为昨天办证大厅一不小心就接待了5000多位客商,于是陈科长就“顺水推舟”式的给我们打了一剂预防针,告诉我们今天的客流量会是昨天的6倍左右,也就是说将近30000人。所以今天办证大厅里里外外都堵得水泄不通。C区更是摩肩接踵,人头攒动。这让我想起了一个很久都没有用过的词“人山人海”。虽然有点俗,但是与今天的场面相吻合的恐怕也只有它了。从早上八点半开始,我们就没有停过手中的工作,毫不夸张地说,连喝一口水的时间都没有。
其实不只是工作人员辛苦,外商实际上也是很累的。因为他们要排很长很长的队伍。无怪乎当轮到一个来自也门的客商的时候,他一边擦汗一边激动地对我说:“Thank goodness!I have been waiting for 3 hours!”我一面点头表示“understanding ”,一面看着自己的胃,听着它越来越凶的抗议,心里暗暗地说:“The same with you!”
到了下午,客流渐渐的减少的时候,我们便开始轮流地去取午饭。吃饭的时候我问他们:“现在是一点几啊?”他们都用异样的眼光看着我,盯了我好久后说:“还差两分钟四点!”“啊?!”我惊诧地感叹道:“原来人的潜力是可以如此无限发掘的!”
4月18日 星期二 晴
今天是交易会的第四天,C区办证大厅的客流量明显的不如第一和第二天,因为C 区是为无请帖的新客商办采购商证,一张证整届都可以用,不像采购代表按天收费。所以这两天也就有了相对闲暇的时间可以跟等着取证的新客商交流,于是也就遇到了很多新鲜的事情。昨天早上接待了一个南非女客商,当我们从她的穿着判断出缴一百块的service charge对她而言是一个困难的时候,你根本无法想象,事实上,她是一个钻石批发商;昨天下午又遇到了一个金发碧眼的外国客商,和他讲了半天的英文他竟然用带北京腔的Chinese说:“这是我的护照和照片。”还有一个黑人客商竟然掏出一本日本护照,并告诉我们他是土生土长的日本人,他的日语讲得贼溜!事实上,在整个办证过程中最困难的环节莫过于向新客商收取service charge了。大部分的客商都是很友好也很乐意地缴纳100块钱,但毕竟涉及到经济利益的问题,往往就不总是那么一帆风顺了。如果遇到一些来自相对比较富裕的国家的客商的话,他们往往会很豪爽地说:“No problem! Just a cup of coffee.”而对于一些来自相对比较贫穷的国家的客商而言,他们往往会要求你向他们解释为什么缴纳这一百块人民币。老实说,这是我最头疼的问题,所以当我向他们解释清楚之后,我便会马上补上一句说:100块是对新客商的要求,下届过来的时候用这张卡免费换一张新卡就可以了。听了这句之后他们才开心地点点头,满意地走了。其实这两种态度无所谓好也无所谓不好,后者有这种想法和态度也是可以理解的,毕竟“经济基础决定上层建筑”嘛。
说真的,真得好好感谢广交会,让我有怎么一个机会扩展自己的视野,丰富自己的阅历,学到了书本上学不到的纯社会的东西。其实,这就是一种收获。
4月24日 星期一 晴
前几天换展,在学校休息了几天睡了几天懒觉之后,从今天起进入第二期,又要起早贪黑了。经过第一期的工作经验,可以说现在已经是“业务过硬”了。但是,又遇到了新的问题需要你学着去面对。那就是你该如何面对客商的责难。还是那句话,大部分客商还是很友善的,他们大都会与你笑脸相迎,今天早上遇到的几个印度客商就是这样。他们还十分友好地从口袋里掏出坚果,请你品尝。但是客商的友善并不是绝对的。有时你会无缘无故地被他们责难,而你必须把委屈全部吞到肚子里去。今天下午,有一个参展商走错了报到处,来到我们采购商报到处C区问我说要办退展怎么做,我告诉他说:“这里是采购商报到处,参展商不在这里办,具体的退展手续我不太清楚。”他听完之后,冲我大声地喊道:“你说你不知道不就完了嘛!讲那么多废话!”我当时听完之后心里很不是滋味,有一种想哭得冲动,能感觉到眼睛有点湿湿的,按我一贯的所谓公平的想法,我又没有做错什么,干吗要吼我呢?可是我不能哭,因为后面还有很多的客商在等着办证,如果我找个地方哭去了,那后面的客商怎么办?其他的组员怎么办,他们也要跟着你一块“歇业”吗?这些都是很现实的问题啊!所以只能把委屈往肚子里咽,再怎么委屈都让它随风而去吧,就像我好友告诉我的一样,“有些话要学会用耳朵去听,而不是用心去听”。我们要做的是微笑面对!
4月26日 星期三 晴
今天下班回来,在大厅门口等车,等了很久才等到“流2”(流花馆2号车,基本是我们班的同学搭乘)的到来。车门一开,我们班平时很Gentlemen 的男生们一窝蜂全涌到车里,几乎每个人都罢了一到两个位子。或是用伞或使用书包,总之是能罢多少罢多少。女生自然仍被留在车外。有其他班的同学上了我们的车,开始指责我班的男生们“不道德”。他们并“不以为然”。等到我们班的女生们上车的时候,他们便开始招呼我们说:“XX, 这里有位子”,“XX, 这里可以坐。”等到女生全都坐满后男生才轮流的坐。这才明白,原来我们班的男生是为我们自己班的女生占位子,于是刚才指责他们的其他班的同学都傻眼了,说“原来你们班的感情怎么好的!”或许他们无法理解我们班同学之间的深厚的友谊。怎么多天来,无论是早上的车还是晚上的车,让座这一出戏总是演不完。当其他班的女生和男生在为一个位子争吵的时候,我们班的同学却因为互相谦让而空出了好几个位子;当其他班的男生和女生在车门挤进挤出的时候,我们班却井然有序的一个一个上车。所以对于我们来说,广交会的收获不仅仅是交易会本身所带来的东西,它还有很多的byproduct。通过广交会增进同学之间的感情,增强班级的凝聚力,学会与同学朋友更好更融洽的相处,事实上也是一笔不小的财富。
4月30日 星期日 阴
今天是交易会开展的最后一天,也是我们实习的最后一天。早上照常6点钟起床,习惯性的在饭堂急急忙忙地提一个蛋糕,几个包子或是饺子,急匆匆地赶车,乘着“流2”穿梭在刚刚苏醒的城市里,成为这个城市中最早看到日出的人。习惯性地在通过安检门后就直奔二楼办公室领取今天的印章、证件还有水。看着熟悉的柜台,看着熟悉的印章,还有熟悉的C7的牌子,想到今天即将告别他们,突然想起同学说的一句话“真不舍得离开这个奋斗了十几天的阵地。”是啊,从得知要参加交易会开始,我们就开始动用所有可能的想象在自己的脑海中无数次的演绎着实习的生活模式和节奏,并像一个被告知将被带往游乐园的孩子一样,怀揣着兴奋的向往,激动地反复告诫自己不能出差错,一定要把自己的工作和责任做好。现在实习已经接近尾声,回想这半个多月来的点点滴滴,既有经受委屈的灰沉沉,又有满载收获的沉甸甸,更有临别结束时的依依不舍与恋恋不忘。
五月来了,但是在四月与广交会洒下的点点滴滴依旧停留在我心间。所以最后我想说:衷心地感谢广交会,感谢她在2006年的春天,为我的人生添上了浓重而华丽的一笔!