本网讯　10月16日，广州亚运会多语言服务中心在广外北校区对志愿者进行了“电话沟通技巧”的培训。本次培训由校外资深讲师王佣军主讲，广外保卫处处长钟罗军和科长钟雄波也莅临现场。

　　据悉，广州亚运会多语言服务中心是亚运会非竞赛场馆之一，设在广东外语外贸大学北校区第六教学楼。赛会期间，多语言服务中心的近百名志愿者将充分发挥外语优势，为亚运会提供高质量、有特色的语言服务。

　　培训会上，钟罗军和钟雄波首先对志愿者进行了安全保卫知识的教育，并表示保卫处将全力支持亚运会，为亚运志愿者提供周到服务和安全保障。

　　紧接着，王佣军围绕“电话沟通技巧”，分别从声音、聆听、提问和表达四方面的内容对志愿者进行了培训。在讲解过程中，她强调了电话礼仪的重要性，并详细解说了工作场所的注意事项。她还特别指出，良好的沟通离不开用心的聆听与表达。

王佣军讲解电话沟通技巧

　　随后，王佣军按志愿者所学语种将其分为7个小组，并让其围绕培训主题开展等各类趣味竞赛。其中的“看图猜谜”把本次培训活动推向了高潮。志愿者们结合所学知识，展开想象，积极抢答。在紧张激烈的角逐中，志愿者们碰撞出许多思维火花，在欢声笑语中提高了电话交流的技巧，同时也领略了人际沟通的艺术与职业素养的重要性，增强了服务好亚运会的信心。

趣味竞赛气氛活跃