本网讯　10月21日下午，来自广东外语外贸大学的32位广州亚运会多语言服务热线的志愿者译员，在中国电信114服务中心参加岗前的首次培训。

亚运志愿者热线工作现场

　　据了解，由共青团广州市委员会与广东外语外贸大学合作建设的广州亚运会志愿者多语言服务热线将于10月25日正式开通。届时，首批志愿者译员将正式上岗，为第16届亚运会志愿者及来宾提供多语言服务。

　　培训开始前，志愿者们在工作人员的带领下参观话务间，熟悉工作环境。

　　接着，话务班长李文丽开始对志愿者译员们进行培训。她围绕服务态度、通话礼仪与技巧，以及操作页面两方面展开培训。谈到服务态度，李文丽用“热情、礼貌、和蔼、耐心和积极引导”进行概括。此外，她还特别强调第一印象的重要性，并通过播录音找问题的方式让志愿者们提高对典型问题的敏感度。

李文丽讲解通话礼仪与技巧

　　培训过程中，志愿者们认真听讲，在李文丽的引导下跟读礼貌用语，并展开讨论。为了使志愿者熟悉话务员的规定用语和时间控制，培训还安排了情景模拟，以提高志愿者们实际操作的能力。

　　在李文丽对志愿者们进行书面测验和操作检验之后，本次培训圆满结束。