编者按　夏日炎炎、酷日当空。然而“北校装空调”这一消息的证实让多少学生如释重负，身心凉爽？学校承诺在暑假为所有北校学生宿舍安装空调，多少代广外北校人期盼的“梦想”终于成真。在欢呼雀跃的背后，你可知道北校空调安装源于校长信箱里的建议信？
    据统计，自2010年5月校长信箱开通至日前，共收到1650多封邮件。可以说，校长信箱成为校长与学生师生沟通的桥梁，广外师生正以主人翁的姿态向校长、向学校积极建言献策。

亲自回复信件过半　重大决策反复讨论　

　　对于邮件一事，仲伟合校长谈到，自己每天早上上班的第一件事就是查看校长信箱。信箱开设至今已收到1600多封信件，其中超过900封都是自己亲自回复的。开设的前半年因为邮件比较多，处理时间也较长，每天大约要花两个多小时。由于越来越多问题得到解决，现在只要一个小时左右就能处理完。他还告诉记者，有以下情况不能得到单独回复：第一，和大部分同学反映的问题或者所提建议重复；第二，学校已经以公告的形式告知大家，比如校园网络一号多用等问题；第三，经过一段时间处理才能出结果的问题。

仲伟合接受记者采访

　　校长也表示并不是所有的邮件所反映的问题都能够得到立刻解决。一般来说，收到邮件后首先会判断事件的紧急程度，然后转给有关职能部门。而像安装空调、云溪河水工程治理之类的工作则需要和学校的后勤处、白云区供电局、广州市水务局等相关部门商议后才能解决。装空调正是因为多数同学曾在校长信箱反映宿舍像“铁板烧”一样。学校经过多次讨论和长时间的磋商后，再一次跟白云区电力公司商议电力配送的问题，空调才得以安装。像这样影响学生生活的重要问题，都会经过学校的认真研究和讨论。同时他透露，在学生宿舍安装完空调后、电力容许的情况下，北校的教室也会安装空调。校长还回忆道，信箱开通至今有许多成功的例子。印象比较深刻的是一个毕业生考取了某部门的公务员，用人单位急需该同学的专八成绩证明，但专八成绩出来得比较慢。于是他便给北京考试中心打电话，恳请专八成绩出来后立刻开一份该学生的成绩证明。后来该学生如愿提前得到专八成绩证明，并顺利被该单位录取。

已装空调的北校宿舍

“我们广外的学生是个有责任感的群体”

　　仲校长介绍道，一般校长信箱的建议可以分成三大块：教学、后勤、教学设施。他谈到，从大家的提问中可以看出广外的学生是一个有责任感的群体，因为很多人提的不是私人问题，而是代表一个集体。信箱中还有相当多同学会反映环保节能问题，比如离开教室要及时关灯、关投影仪设备等。

　　在谈及为什么想到开通校长信箱时，校长表示，校长信箱可以让我们知道不同时期的学生、老师、学生家长还有社会人士都在想什么，有助于拓宽信息的搜集渠道。在信息时代，我们不能让学生们只是发泄，要打开渠道，让校长了解到当前的状态。学生们的建议对我校的办学方向有着很大的帮助，每年学校制定方案时都会参照这些建议，只有这样，学校才能创造出和平、安宁与和谐的校园环境。他还认为，一所学校，学生才是中心，学生才是主人，主人的话当然要听，两万多名学生不存在问题是不可能的。最后，他建议大家在反映问题和提出建议时留下自己的姓名、联系方式等个人信息，这样学校可以更迅速地解决问题，匿名邮件则需耗费更多的精力在查找问题上。

校长信箱

“学生至上”——用心倾听，着力解决

　　据校长办公室秘书介绍，刚开通校长信箱时，最高峰时一天可收到四十多封邮件。而校长对这些邮件尽量“有来必复”。虽然有时由于客观原因没能亲自处理，但他一定会过问相关事宜，并确保邮件中的问题得到反馈。

　　据介绍，从去年5月31日从校长信箱收到第一封邮件，截至今年6月20日，校长信箱一共收到1652封邮件。邮件大部分都由校长亲自处理，他甚至在出差时也不忘处理邮件。这些邮件囊括475项学校和学生学习生活的各个方面。而关于学生宿舍、食堂等后勤问题邮件的数量居于首位，共103封；位居第二的是关于成绩、毕业证等教务管理问题的邮件，共58封。部分学生和老师还对学校的发展和建设加以关注，校长信箱这一年中收到20封为学校建设发展献计献策的邮件。

　　校长办公室具体负责校长信箱的刘老师介绍，校长不仅会回复，更会针对校长信箱中反应的突出问题召开会议，与学校各职能部门交流解决问题。校长开设信箱的目的，首先是为了寻找一种校长与师生乃至校外人士互通信息的渠道，解决校长作为管理者与校园管理区内信息不对称的难题。同时，这个举动也传递了一个信息——校长并不是高高在上的，他虚心接受意见和建议，想和师生实现无障碍的沟通。刘老师还提到，校长的“亲民”理念在学校的行政机构中有很强的感染力，引领着学校整个行政管理班子的工作方式向“人文关怀”和“学生至上”的方向迈进。

一千一百万启动资金　五次会议促成空调安装

　　在决定安装空调的前后，有过多少“坎坷”？记者对此采访了后勤处处长何传添。

　　何传添谈到，校长信箱收到第一封关于装空调的邮件开始，学校领导就非常重视。针对这个问题，到目前为止开了不下五次的会议。书记、校长强调无论如何要在力所能及的情况下，尽快给北校学生宿舍和课室安装上空调。何传添透露，北校安装空调一事在实施过程中遇到不少困难。安装空调涉及整个白云区的供电情况，并不是学校单方面就能决定的。校长为此两次约见白云区供电局局长，与对方进行协商，最后才把学校扩大电容的事情谈拢，使安装空调一事得以实施。

空调，终于能在北校“落户”

　　除了供电的困难，为北校众多宿舍安装空调，需要大笔资金投入，这也成为空调安装计划实施的大难题。何传添表示，书记、校长已经指示要千方百计安排出资金，保证这个计划的实施。目前学校已经从其他财政计划支出中挪出共一千一百万资金支持空调安装的施工。

　　“一千一百万对于一个学校的财政来说，不是一个小数目，但学校所安排的一切都是从学生最切身的利益考虑。”何传添如是说。

学校是个“家”　要有主人翁意识

　　建议曾经被采纳的政管学院09级刘同学认为，开设校长信箱让学校脱离了以往单方面管理的模式，现在的学生思维更为开阔，公共意识越来越强。学生不能总是处在局外，要更多地参与到校园生活当中。学校是学生和学校管理者共同的“家”，因此每个学生都有发言的权利，而校长信箱正好给了我们一个可以为这个“家”努力的机会。同时，刘同学还表示能与最高层管理者沟通是中国人民翘首期盼的事情，而在我们学校，校长就是那位管理者，而我们做到了。对于自己的建议能被校长采纳，刘同学感到非常惊喜，同时他也坦言，学院和相关部门没有给学生所提建议给以足够的重视，他们在邀请学生献言献策这方面的工作还可以做得更好。

　　未曾使用过校长信箱的东语学院10级聂同学向记者反映，平时有问题都是直接找相关负责人，比如有宿舍问题就找宿管反映，小方面问题一般不会麻烦校长。他认为，每个问题都有相应的部门负责，有些大方面的硬件设施问题也不是一下子能够改变的。他还表示比较满意学校的管理，校长信箱必要的时候才会使用。

　　编后语　当大学管理褪去神秘的面纱，当校长打开大门喜迎各界批评和建议，当学生的建议一次次在学校发展会议上被提到时，我们真正感受到“主人”一份沉甸甸的责任感。

　　学校之所以能成为“学校”，很大程度上依赖于以“学”为生的学生。无疑，校长信箱拓宽了学校管理者和师生、学生家长的沟通渠道，但在更深层次上，这是学生在话语权上的一次突破，是学校在民主管理上的一次飞跃。在下一个发展的年头，衷心希望有更多的学生以主人翁的姿态积极地参与到献言献策中。

专题策划：记者 温志斌、刘彬

专题统筹：记者 温志斌

专题采写：记者 温志斌、刘岱璇