从满心期待到投入紧张的培训及工作，我为期19天的广交会实习生涯已经告一段落。能够到广交会实习是一次难得的机会，回想这段的日子，纵苦纵累，但从中所学到的东西是坐在教室听课所不能比拟，也没有任何一本书能教会我。这段日子的磨练，使我学会了观察，学会了思考，学会了待人接物，学会了于细微处发现亮点。

学会学习

在广交会之前，曾经听到一些言论说到广交会实习根本学不到东西，甚至一些有亲身经历的师兄师姐都如此抱怨，但经过我的亲身体验后，就个人而言我并不同意这种观点。我发现其实从培训到接触工作每天都充满了学习的机会，而且日日新鲜，时时不同，问题不是有没有东西学，是会不会抓住机会。

举个例子，从培训开始，交易中心就是以外事人员的标准来要求我们。撇开仪容仪表，礼仪心态的培训不说，单是业务培训就使我获益不浅。就我而言，我的岗位是驻宾馆来宾报到处的组长，经过这段时间的实习,到现在我清楚了解办来宾报到证的程序和种类，学会了辨认14种国内证件，见识了来自世界各地的护照，还了解各国护照的基本结构，如何签发等。你能想象在此之前我是一个从未见过一本护照真本的人吗？

倘若说培训是战前练兵的话，那么到实战阶段每时每刻，就所及之处，顺手拈来都有珍贵的学习机会。就拿最普通的来宾报到表来说，正反两面分别为中英文，包含了大量的信息，有来宾的基本资料，有两期参展商品的分门别类的明细项目。例如食品土畜类（Foodstuff, native Produce, Animal By-products）, 骨刻玉雕类(Bone and Jade Carvings),编织品类(Wickerwork Articles)等等，而且有17种企业公司类型的专业提法，如跨国公司（Transnational Corporation）,邮购公司(Mail Order Corporation),便利店(Grocery & Convenience Store)等，好好利用的话这是一页很好的商务英语教材。

就我的工作而言，主要是接待来宾后审阅来宾的护照，符合要求后方允许办证，还向解答来宾的有关问题。就这段日子，我接待了来自世界各地的来宾，每天跟不同种族肤色的人打交道，我认为这是一项很有意义和挑战性的工作。从低层次来说，可以练口语和口头表达能力，其次还可以练听力，习惯不同的口音，这可是真真切切的实战英语，比听电台和磁带强多了，而且更灵活，是即时的双向交流，除了广交会实习，以我们目前的条件，到哪里找这么多不同国籍的native speakers？从深一层来说，虽然是很短的接触，但也真切的感受到来自各国的文化差异。如日本人和韩国人比较含蓄保守，讲究礼节，我们接待过几个日本客人，由于程序上的问题让他们等了很久，而且旅馆方面也出了些状况导致他们非常被动，我们看到了他们面有愠色，也非常着急，但他们还是压住怒火以礼相待。台湾人，香港人则比较务实，节俭，他们会把时间和金钱安排计算得恰到好处不差一分一毫，能坐免费shuttle bus的决不坐地铁和的士。法国人和意大利人的浪漫，幽默和富艺术细胞是世界闻名的，今日一见果然名不虚传，有一个意大利客商，在等办证的档期竟跳起了舞，是在令人称奇；还遇到两个法国客人他们没带照片，我们当场为他拍了照办好证后竟突发奇想，要求我们为他们俩拍一个合照，再办两个证以作为两人一同参加94届广交会的纪念，当然我们没答应，但觉得这个想法真是妙。澳大利亚人热情朴实，喜欢大自然和小动物，有两个澳大利亚客商是兄弟俩，弟弟一进门就以树熊自称，还指着哥哥说他是袋鼠，有自我吹嘘到自己是handsome boy,哥哥 augury man ，其实就连他也以是五十多岁了，但他的幽默感实在是感染了我们，再看他手舞足蹈的高兴样子令我想起金庸小说中的老顽童周伯通。美国人则比较开放，坦率，随和，很容易接纳不同的想法和文化，我们接待过一个美国客商，穿一身唐装，还说一口京腔普通话，他说很喜欢中国，觉得中国实在是个好地方。我们接待的客人还有来自中东的，南非的，南美的，东欧的，西欧的……接触的人越多，就越进一步了解中外文化磨合和差异，这些感性的认识比我们坐教室里听课要生动得多，冲击力也更强。

学会处事

    除了学会在身边寻找学习机会外，我还在实际工作中形成了谨慎的办事态度，培养了高度的责任心和高效的团队合作精神，学会了运用不同的角度去思考问题。

    培训的第一天我们就被告知，作为外事人员必须守时。我向来是个守时的人，所以自认为做到这一点并不难，但难题在培训的最后一天出现了。记得那天时10月13日，我们驻宾馆的组长需到交易中心与负责人领取衣服和办公用品。临近广交会前夕，我深知交通繁忙预示提前一小时出门，岂知交通状况比想象中的要差得多，眼看就要迟到才走了七分路程。更糟的是下起了大雨，是本来就象蜗牛般的车龙挪动得更慢。这还不算，这时竟让我得知当天公车改线，不在越秀公园停站，而所停之站已是几里之外了。没办法只有下车坐出租车，可气的是，街上穿梭不断的出租车竟都载着人！最后我只有冒着暴雨一路狂奔到交易中心，到达时已浑身湿透，但所兴幸的是没有迟到。经过这件事后，从此我做什么事都更加谨慎，预先想好会出现的状况，想好应对策略，一个月下来再也没出现过这样被动的局面，现在我已养成了这一习惯。

    而在实际工作中，更学会如何加强团队合作，更有效率的完成工作。我们办证组一共三人组长，办证员和电脑输入员，因为是驻宾馆，所以还有一个外派照相员。工作并不复杂，就是组长审阅证件，符合要求后交由发证员办证，再到电脑员输入，若客人没带照片的话还要由照相员先拍照片。但就是这样简单的事情也暗藏学问，除了个人分工的业务要熟悉外，如何使工作更有效率，减少出错机会还有一些问题需要解决。如证件有时因印刷错误出现重证，须将证件作废；又如网络或过塑机出现故时是如何应对；又如有些客人资料证件不全，若忘了带非必要的如请帖就需从电脑查找资料，是旧客商就办1号证，新客商就办收费的9号证，还要向客人解释，若客人没带的是必要资料如护照原件，我们是不给予办理的，还要耐心解释原因；很多客人当我们是接待处而非报到处这样简单，因此会问我们一些关于广交会的详尽资料，如地点，时间，参展项目，交通设施，甚至连定票，购物等连酒店银行服务在内的信息都会问到。原则上这已是我们职责范围之外了，但我们穿着广交会的制服身份此时已是一名外事接待人员而不是学生了，在外商眼中我们很可能代表广州或广东，甚至是中国了，所以当客商有疑问或困难时，在不违反原则的情况下我们都尽量给予帮助的。所以广交会实习下来，我不但熟悉本届广交会的大概流程，个岗位工作的大体运作，就连我所在的广州宾馆的各项服务设施，周围的商务中心，交通情况和路线都清清楚楚。以前我一直是路忙，地图也读得不是很好，但现在我能清楚地告诉你广州好吃好玩的地方在哪，各大名胜的所在地和特色，乘坐什么样的交通工具如何去，甚至走路的路线！当然，你可以要求我以广东话，普通话和英语。所有这些技能都是潜移默化，在不知不觉中学会的。

    我们的工作虽然简单，但原则性和程序性极强，一切得按规章办事。如没带护照原件的客商，一律不予办理，其他任何形式都不行，必须是原件。又如，对于台湾客商我们直接受同胞证而不接受中华民国护照，因为倘若接受了中华民国护照的话就会犯了一个政治上的原则性错误，有承认一中一台的嫌疑了。

学会待人

从这次宝贵的实习经验中，我还学会了如何待人接物，首先得仪容端庄，笑迎天下客；其次须得不卑不亢，立场坚定；再次有礼还得有理；接着还要向他人之所想，急他人之所急；最后还得紧记“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

我们必须时刻以外事接待人员得标准来要求自己，首先得有礼貌，仪容端庄。黑裤子，白衬衫，绿马甲，看上去整齐又精神，还要挺胸收腹，点头微笑，还配上百用不厌的礼貌用语。再者，有礼还得有理，才能让客人信服。一次一个日资公司驻广州得代表到我们这儿办采购商证，按规定他所办的是采购商代表证，他嫌麻烦就叫我们通融给他办。我们不依，他不解，认为我们不给他办是种族歧视，不尊重中国人。于是我微笑着向他解释说：“先生，我们不是不给你办，按规定您的条件需要办代表证。我们这里就好比是麦当劳的甜品站，只有雪糕和饮料一样，我们只有采购商证，没有代表证。我们也不愿浪费您的宝贵时间，但实在是很抱歉，请您移步到会馆好吗？那边有整一个大厅的办证组，又快又好，保您满意的。”听了这一番有礼又又有理的解释，他才释然的离开。第三，要有点沟通的小技巧。我发现了很多客商不远万里来到中国不容易，当他们在异乡他国听到自己的家乡话时会感到特别亲切。我学过简单的法语和日语，当我知道客人来自这两个国家时会用法语或日语跟他们问好和讲再见，他们会显的特别高兴，有些会跟我攀谈说能在中国听见家乡话觉得特别亲切，特别愉快。在此期间我还自学了西班牙语和德语的一些问候语，既能使客人又宾至如归的感觉，又长了见识，真是一举两得啊。第四，要关心别人，设身处地的为别人着想。客人们从世界各地长途跋涉，来到已疲惫不堪，所以我们尽量给他们提供帮助。除了办证外，只要时间许可我们都会给他们解释关于此次广交会的详细情况，同时解答他们的问题，指引他们乘坐交通工具等。有一件事使我感触很深的，10月16日下班后，我们的两位组员遇到了一对波兰夫妇，他们急需将数码相机里的照片打印出来速递回波兰，鉴于语言不通，给他们造成了很多麻烦，急得没办法，只好向我们求助。在我们的帮助下，他们总算把事情办妥了，那时已是两个多小时以后，晚上十点多了。那对波兰夫妇十分感激，说要给我们报酬，我们谢绝了，并说这是我们应该做的。自此以后，每逢他们经过我们的办公室时总会向我们问好。待他们走的那一天，丈夫还特意过来向我们深深地鞠了一个躬，说了一声“Thank you very much”。当时我们都特别感动。

尾声

    虽然这次实习只有短短地十几天时间，但对于我却有深远地影响。从表面上看这种影响也许不明显，但这种影响和收获是潜移默化的，是对我一种气质和自我综合素质的提高。这次宝贵的实习经历将是我一生都受用的财富。