8月4日 星期一 晴
作为观众服务业务口的志愿者们来说，这几天无疑是幸运的。因为无须面对服务的观众群，大家轮流上岗，轻松地一点点熟悉所有的业务。清华的老师制定出了很多详细而科学的工作，学习计划，让大家在科学地计划下学习，工作。
比如说赢取积分的游戏。老师为了提高大家学习的积极性，想出来的招数还真是让人鼓掌叫好。清华的同学自己设计出来漂亮精致的积分卡，大量影印，平时无论是定向越野（看谁第一时间冲到终点，以此来让大家熟悉场馆的每个地点布局），或者是抢答环节（一般考察同学对专有英文词汇的掌握），赢者就能获取积分。最后，一定的积分能免费换取开幕式排练的门票或者水立方独家纪念品。这个游戏一推出，使平时不愿意参与的同学（比如我，老是懒懒地宁愿单独学习培训教材），也被逼打起十二分精神参加游戏。
我与“水立方”颁奖台亲密接触
再比如轮换岗位的操作模式。观众服务的任务包括验票，引导，坐席服务等等。验票的同学可能站在炎热地室外汗如雨下，而坐席服务员却能够时不时瞄几眼比赛。为了防止同学过累或者产生不满情绪，所有小组每天都能分到不同地工作。这样一来，积极性提高了，自然服务中散发地微笑也能更加真心，更加具有活力。
团结温馨的团队
在休息的时候，一些趣味盎然的小游戏其实也时时使大家增进友谊。清华一名香港的同学引进在香港非常盛行的secret angel的游戏，当你抽到你的master的时候，你就是他（她）的angel,你要默默地关心他（她），用各种贴心的小方式，比如说在master累时偷偷送上一杯水，或者这个纸飞机画个爱心给他。当然，你也会收到来自你的angel的问候。你的master和angel是谁，也只有最后一天才知道。
真正的奥运会很快邻近了，大家必将在科学的管理体系下高效高质量地服务！（文/吴丽思）
8月3日 星期天 晴
知识抢答考反应，场景模拟显本领
8月3日，奥运的脚步渐行渐近，各类培训及准备工作也在如火如荼的进行中。
上午的课程跟平常一样，晨读，然后由各分区主管引导进行组内培训。王家福主管亲切随意的授课风格着实让我们享受了不少日子：坐着沙发，然后听王主管讲解今日培训的主要内容并解答各位同学前些日子提出来的问题。然而这一切似乎未能提起大家的精神，大部分人都是一副懒洋洋的样子，除了我和其他几位来自广东的志愿者之外，王主管所讲的东西对于大部分人来说似乎已无任何价值。
晨读
中午吃过午饭之后，和队友再次踏勘以求进一步了解“水立方”各个区域的功能及方位。回来后小憩了一会，之后便开始了今天的惊喜之旅。根据安排，下午一点半到两点半进行场馆英语知识抢答，每道题最先答对者将得到面值十元的“泡泡币”，这些“泡泡币”可在奥运结束后向场馆礼品部兑换奖品。原本大家都昏昏欲睡，但经主持人这么一诱惑，所有人立刻振奋起来，开始翻书做好准备。第一道问题，第二道，第三道……各个小组为了得到“泡泡币”，纷纷使出了浑身解数，有些人负责抢答，剩余的人帮忙起哄、加油！在所有成员的通力合作下，我们小组总共拿下了五道题，从而获得五十元的“泡泡币”。
准备知识抢答
经过知识抢答这一环节，所有人的精神状态明显好转，但真正的高潮还在后面——我们观众服务组将与安保部门进行一场模拟演练。整个模拟将在志愿者休息区进行，模拟场景为座席上观众之间出现冲突时座席服务员的处理方法。场景简介：一位观众前往自己的座席时与一对正在观看比赛的夫妻（由观众服务志愿者扮演）有所磕碰，冲突迅速升级，双方开始拳头相向；此时，座席服务员（由观众服务志愿者扮演）发现情况后立刻上前劝解，同时劝说周围观众暂避一会，以方便场馆工作人员尽快处理争端；在劝说无效之后，座席服务员示意让另一位座席服务员寻找运行助理；助理见现场状况已失去控制，马上向安保（由场馆安保人员扮演）寻求帮助；直至安保到场后，现场状况才得以控制，冲突双方也被引导到其他地方进行调解。模拟过程中，丈夫扮演者和另一个观众丝丝入扣的表演博得了现场所有人的喝彩和掌声，大家也自觉以观众的身份一起帮忙着营造现场气氛。最后，主持人作出决定发给场景模拟中主要扮演者每人五十元的“泡泡币”以作奖励。
场景模拟
下午四点，培训顺利结束，但大家似乎还有点意犹未尽，这样一种亦学亦乐的培训方式着实给我们的志愿者之旅增加了不少乐趣，希望接下来的服务生活能继续精彩，也预祝奥运会、残奥会能够成功举行。（文/詹泽宏）
