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省内高校首个图书馆微客服我校上线

文字:图书馆 图片:图书馆 编辑:梁玲华 黄超英 提交时间:2018年04月04日 审核时间:2018年04月08日 点击数:465

本网讯 为解决“广外悦读”微信群人数受限的问题,让更多的读者能够享受到更为方便、快速的服务,广外图书馆近日将原微信群拓展为“广外悦读(教师)”、“广外悦读(北校区)”、“广外悦读(南校区)”3个群。同时为了提升微信群活跃度和服务质量,“广外悦读微客服”(以下简称小微)也正式上线,24小时在线接受咨询答疑。

每天道一声早安、记录群内成员的活跃度;为群内的读者答疑解惑;陪着大家闲聊几句,介绍书籍、放放歌……这就是广外图书馆新成员“广外悦读微客服”。从图书到数据库,再到馆内各类服务,业务能力过关的小微都会在第一时间做出回答,极大减少了读者咨询在线等待的时间。甚至在读者查阅书目时,还会贴心地附上作者和图书的简介。

除了在线咨询图书馆各项服务和资源外,小微也成为了读者喜爱的贴心小伙伴。有读者表示,聪明暖暖的机器人,太可爱了,很有人情味。”

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